Закон о навязывании услуг по телефону

Содержание

Закон РФ «О защите прав потребителей» и навязывание услуг. Как отказаться от предлагаемого сервиса?

Закон о навязывании услуг по телефону

Согласно закону, потребитель всегда имеет право на свободу выбора и отсутствие давления со стороны продавца. Этот закон действует для любой организации, вне зависимости от вида предоставляемой услуги.

Как бороться с нечестными предпринимателями и организациями и куда обращаться в случае спорной ситуации, рассмотрим ниже.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/uslugi/nekachestvennye/navyazyvanie.html

Как защитить себя от тех, кто навязывает товары и услуги по телефону

Закон о навязывании услуг по телефону

Как защитить себя от тех, кто навязывает товары и услуги по телефону


Нет, пожалуй, человека в наше время, которому не доводилось бы сталкиваться с ситуацией, когда звонят на сотовый и тут же сбрасывают. Таких абонентов называют спамерами. Обычно подобные звонки особой опасности не представляют, но и ничего хорошего в них тоже нет. Речь даже не о телефонных мошенниках, цель которых – добраться до ваших банковских счетов.

ОДНА ЦЕЛЬ

Как правило, у спамеров одна цель: навязать вам какой-нибудь товар, услугу или работу.

Типичный пример – предложение пройти «бесплатное» медицинское обследование, в результате которого у вас найдут кучу болезней. И, конечно же, предложат «лечение» по космическим ценам.

Но поскольку как раз у них сейчас «акция», только для вас сделают исключение, снизив их с космических высот до заоблачных.

Что делать, если вам позвонили и тут же сбросили? Правило первое: не перезванивать. Надо будет – сами перезвонят. Тактика этих спамеров отработана до блеска. Они все знатные психологи и в какой-то мере даже гипнотизёры.

Если вы всё же перезвонили, а там не сразу отвечают, не надо орать в трубку, добиваясь ответа. Так они проверяют вас на готовность к диалогу.

Мало того, что звонок вам обойдётся в несколько сот (а то и тысяч) рублей, так вам могут навязать какое-нибудь копеечное барахло за баснословную цену.

КАК ЗАЩИТИТЬСЯ ОТ ТАКИХ ЗВОНКОВ?

Начнём с того, что контакты с потенциальным потребителем услуг по телефону регулируются статьёй 15 Закона о персональных данных и статьёй 18 Закона о рекламе.

Продвижение товаров или услуг посредством прямых контактов законно только в случае, если спамер предварительно получил согласие абонента на получение рекламы таким способом.

А поскольку у него, как правило, вашего согласия нет, то и не о чем говорить.

Но в каждом деле могут быть исключения, подтверждающие правило. Так, если вы клиент компании какого-либо банка, сотового оператора, от которых вам звонят, стоит напрячь внимание. Когда вы пользовались их услугами, наверняка где-нибудь поставили галочку на получение рекламы.

Напоминаем в очередной раз: если звонят якобы из банка и просят номер вашей карты якобы для защиты от взломщиков, ни в коем случае не называйте номер! Ни один банк не станет выпрашивать номер вашей карты.

Если вас терзают сомнения, перезвоните в банк по номеру на обороте карты и заблокируйте её.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВАС «ДОСТАЛИ»?

Нет смысла ругаться со спамерами. Тем более, грозить им карами небесными. Проще сбросить и занести в чёрный список. Но попадаются такие, которые начинают названивать с других номеров. Можно, конечно, и их заблокировать.

Но лучше вежливо поинтересоваться, откуда они получили ваш номер телефона и, не обращая внимания на их лепет про то, что вы якобы когда-то где-то заполнили какую-то бумажку, твёрдо напомнить, что согласия на обработку своих данных вы не давали.

Заодно не мешает напомнить, что при повторном нарушении Закона «О персональных данных» и неправомерном использовании ваших личных данных вы будете жаловаться в соответствующие органы.

Как правило, эти слова вкупе с твёрдой интонацией действуют на наглецов как отрезвляющий душ. Хорошо бы удалить свои данные из базы данных звонящего, но это не так просто.

Если же звонки навязывают из более-менее брендовой организации, можно найти этот бренд в интернете (проще это сделать во «ВКонтакте»), пожаловаться в личку по поводу этих звонков и вежливо попросить убрать вас из базы данных. Есть шанс, что это сработает.

Не мешает оставить отзывы на специальных сайтах вроде neberitrubku.ru. Они собирают информацию о звонках с неизвестных и мошеннических номеров. С помощью отзыва люди, которые не ответили на вызов, смогут узнать всё об этом номере и подготовиться к следующему звонку.

Если и это не поможет, тогда можно звонить в соответствующие органы. Таковыми являются Роскомнадзор (в этом случае надо сделать акцент на нарушение закона о персональных данных) или ФАС (нарушение закона о рекламе).

Постарайтесь в разговоре со спамером запомнить и записать представляемую им организацию (если не запомнили, не постесняйтесь переспросить). В жалобе обязательно укажите организацию, какие виды услуг она вам пыталась навязать, номер, с которого звонили.

Идеальный вариант – записать разговор на диктофон. запись, приложенная к жалобе, будет как нельзя кстати.

И теперь, после очередного звонка, с чистой совестью и чувством исполненного долга можете «обрадовать» навязчивого спамера, что его ждёт штраф от 75 до 200 тысяч рублей. А в отдельных случаях можно схлопотать и до двух лет по статье 272 УК РФ.

(По материалам интернет-сайтов)

Фаяз Юмагузин

Источник: https://srgazeta.ru/articles/sobytiya-i-fakty/Kak-zashchitit-sebya-ot-teh-kto-navyazivaet-tovari-i-uslugi-po-telefonu-74864/

Навязывание услуг потребителям: как отказаться, ответственность продавца и права потребителя | Права потребителя в 2020 году

Закон о навязывании услуг по телефону

В повседневной жизни часто встречаются ситуации, когда потребителям навязываются ненужные услуги. С такими предложениями можно столкнуться в сферах страхования или кредитования. При этом, клиенту не просто предлагается сопутствующая опция, а озвучиваются условия, при которых невозможно получить главную услугу без дополнительной.

Также злоупотребляют навязыванием ненужных благ сотовые операторы. Абоненты узнают о подключенной опции, как правило, только после обнаружения повышенных счетов за пользование связью. Нет ни одного человека, кто не сталкивался бы с рекламой по телефону. Но не многие знают, что на все вышеперечисленные методы воздействия на клиента есть законная управа.

Нормативная база

Навязывание услуг потребителю является незаконным маркетинговым ходом со стороны организации, их предоставляющей. Статья 16 закона «О защите прав потребителей» защищает интересы граждан в данном вопросе. Основные положения нормативного акта сводятся к следующему:

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

  • Продавец не имеет права обуславливать приобретение необходимого товара или услуги покупкой другого товара или приобретением ненужного вида сервиса.
  • Торговая организация не в праве включать в договор с потребителем условия, ущемляющие права последнего.
  • Организация, предоставляющая услуги, не имеет права предоставлять сопутствующий сервис без согласия потребителя. В противном случае, лицо, в отношении которого была оказана дополнительная услуга, имеет полное право за нее не платить.

Если в результате действия навязанного договора, потребитель вынужден понести материальные затраты, поставщик услуг обязан их возместить в полном объеме.

Защищает права клиентов статья 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях. В пункте №2 нормативного документа сказано, что не допускается прописывать в письменном соглашении условия, которые ущемляют права потребителей.

В статье 426 ГК РФ сказано, что коммерческая организация не имеет права отказать клиенту в заключении публичного договора без весомых причин.

Что касается навязчивой рекламы по телефону, здесь регулирование осуществляется отдельным нормативно-правовым актом. Федеральный закон N 38-ФЗ «О рекламе», а именно его 18 статья предусматривает распространение маркетинговых предложений по телефону только с согласия абонента.

Когда услуга считается навязанной потребителю?

Продавцы заинтересованы в том, чтобы реализовать как можно больше своих товаров или услуг. Для этого они пользуются различными ухищрениями.

Не всегда клиенты оказываются достаточно компетентны в вопросах, связанных с приобретением необходимого товара или услуги.

Продавец, руководствуясь психологическими приемами и различными маркетинговыми ходами, старается сбыть залежалый продукт или непопулярную услугу. Он может вынуждать потребителя подписать договор, который идет в разрез с интересами последнего.

Отличить навязанный сервис потребителям от акций не сложно. Приходя в магазин, где проводится программа скидок, можно увидеть предложение «2 по цене 1».

Это означает, что в данный момент есть возможность приобрести два товара, но заплатить лишь за один. При этом данные вещи можно купить по отдельности, но по текущей цене без учета дисконта.

Когда продавец предлагает купить конкретный товар только в комплекте с другим лотом (хотя он представлен поштучно), это будет считаться навязанной услугой.

Права потребителя

Потребитель должен знать, что навязывание сервиса или ненужного товара противозаконно, и важно отстаивать свои интересы в деле получения предлагаемых материальных благ.

Покупателю предоставлены следующие права:

  • свобода при выборе товаров или услуг;
  • отсутствие внешнего давления;
  • не допускается навязывание товаров или сервиса;
  • покупатель в праве просить возмещение за понесенные расходы.

Потребитель имеет право получить всю интересующую его информацию о товаре или услуге. Это прописано в законе «О защите прав потребителей», продавец не имеет право отказать в представлении всех интересующих данных. Во избежание неприятных ситуаций и навязывание услуг потребителю в дальнейшем, стоит внимательно читать договор перед его подписанием.

Если продавец активно навязывает свои услуги, не смотря на нежелание клиента воспользоваться дополнительной опцией, необходимо сослаться на закон «О защите прав потребителей». В большинстве случаев этого бывает достаточно. Если продавец стоит на своем и отказывает потребителю в продаже основной услуги, стоит обратиться в вышестоящие инстанции.

Ответственность при навязывании услуг потребителям

По законодательству РФ, поставщик услуг несет административную ответственность за навязывание своего сервиса потребителю, в результате которого, последний вынужден нести определенные расходы.

Санкции, которые могут быть применены в отношении лиц, нарушающих ст. 16 ФЗ «О ЗПП» и п. ст. 14.8 «Кодекса РФ по административным правонарушениям:

  • Штраф от 10 тыс. до 20 тыс. рублей – юридические лица (п.2 ст. 14.8 № 195-ФЗ).
  • штраф от 1 тыс. до 2 тыс. рублей – должностные лица;
  • возмещение в полном объеме убытков потребителя, связанных с действием договора, в котором содержаться условия, идущие в разрез с интересами последнего (п.1 ст. 16 ФЗ «О ЗПП»);
  • согласно ст. 13 ФЗ «О ЗПП», продавец должен заплатить штраф в размере половины суммы, которая значится в удовлетворенном иске потребителя.
  • Пострадавшая сторона имеет право требовать моральную компенсацию (ст. 15 закона «О ЗПП»).

Необходима доказательная база для подтверждения того, что дополнительный сервис, предлагаемый продавцом, был навязан. Если потребитель может доказать факт злоупотребления, ему следует обратиться в следующие инстанции для дальнейшего разбирательства:

  • роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • федеральная антимонопольная служба;
  • российский союз автостраховщиков (в случае отказа в договоре ОСАГО);
  • центробанк РФ (если закон нарушают банки);
  • роскомнадзор (правонарушения сотовых операторов);
  • суд.

Как отказаться от навязанной услуги?

При возникновении ситуации, в которой продавец откровенно хочет навязать ненужную услугу потребителю, нужно отказаться, сославшись на закон «О защите прав потребителей».

Чаще всего, этого бывает достаточно.

Если поставщик услуг все же отказывает в предоставлении необходимого сервиса, обязывая покупателя воспользоваться дополнительной опцией, необходимо приступать к решительным действиям.

Потребитель составляет заявление в 2-х экземплярах, в котором подробно описывает суть претензии и требования, которые он предъявляет к продавцу.

Данный документ направляется руководителю организации, а второй экземпляр остается у адресата. Если письменная претензия была проигнорирована вышестоящим руководством, стоит обратиться в вышестоящие инстанции.

Для этого также составляется заявление, но направляется уже в уполномоченные органы.

Потребитель имеет право написать иск на торговую организацию. Если сумма, указанная в нем менее 50 тыс. руб. – им занимаются мировые судьи, остальные исковые заявления направляются в районные суды.

В иске необходимо указать данные сторон, участвующих в споре. В документе прописывается суть возникшей проблемы и требование к продавцу.

Также необходимо приложить доказательную базу и описать процесс досудебных разбирательств.

Необходимо уточнять у продавцов условия приобретения той или иной услуги. А в случае с договором, знакомиться с его пунктами еще до подписания и обращать внимание на мелкий шрифт. Потребитель может заявить о правонарушении спустя год после его совершения.

Скачать образец заявления на отказ от навязанных услуг

Навязывание услуг по телефону

Телефонный спам – явление достаточно распространенное в последнее время. Назойливые звонки или смс раздаются в самый не подходящий момент. При этом, абонент не давал свое согласие на получения рекламы таким способом. Часто просьбы о прекращении звонков ни к чему не приводят и телефонный спам повторяется снова и снова.

Часто потребитель, сам дает согласие на рассылку рекламных смс. Это случается, например, при заполнении анкеты в магазине. Чтобы отказаться от навязанной услуги, потребителю нужно связываться с продавцом и попросить прекратить рассылку.

Для борьбы с назойливыми звонками и смс, следует ссылаться на статью 18 закона №38-ФЗ «О рекламе». Суть его сводятся к следующему: запрещается распространять рекламу посредством телефонной связи, если на это не было дано согласие. Если абонент обратился к рекламодателю с целью прекратить звонки, последний обязан выполнить данное требование.

Обращаться с жалобой на назойливых рекламодателей, потребителю следует в Федеральную антимонопольную службу.

Навязывание услуг при получении кредита

В сфере кредитования не редко можно столкнуться с навязыванием услуг потребителям, когда банк в дополнение к любому виду кредита или рассрочке, обязывает клиента воспользоваться платной страховкой. Если лицо, решившее воспользоваться займом, отказывается от услуг страхования, банк находит множество причин для отказа в кредите.

Услуга будет являться навязанной потребителю, если договор займа обуславливается приобретением дополнительной страховки. Если кредитная организация рассматривает приобретение пакета защиты от каких-либо обстоятельств, как отдельный вид услуги, эта ситуация будет являться законной.

Критерии договора кредитования с невыгодными для клиента условиями:

  • пакет страхования любого вида рассматривается как обязательное дополнение к кредиту;
  • в договоре не указан пункт, позволяющий клиенту отказаться от дополнительной услуги;
  • в договоре нет места для подписи, дающей согласие на страхование;
  • невозможно поменять данные в договоре;
  • по условиям договора, клиент не может выбирать страховую фирму;
  • не прописан способ оплаты дополнительной услуги;
  • в договоре сказано, что при покупке страховки, кредит предоставляется по более выгодным условиям.

С точки зрения закона, страхование необходимо только при кредите, в котором необходимо заложить имущество.

Если кредитный договор с включенной стоимостью страховки, подписан, его можно расторгнуть, вернув при этом стоимость сопутствующей навязанной услуги потребителю.

Навязывание услуг при покупке полиса ОСАГО

Решив застраховать свою машину по полису ОСАГО, автовладельцы сталкиваются с навязыванием дополнительной страховки. Это может быть страхование жизни или жилья, в котором у клиента нет надобности. При отказе от дополнительного пакета защиты, страховщик не берется за оформление ОСАГО, часто объясняя это тем, что закончились бланки, или иными причинами.

Автовладельцу в данном случае необходимо знать свои права.  Страхование ОСАГО относится к публичным договорам. Согласно ст.

426 ГК РФ, организация, предоставляющая услуги, не имеет права отказать в заключении такого вида договора, если нет на это оснований. Статья 15.34.1. КоАП РФ предусматривает административную ответственность в виде штрафа на страховую компанию от 100 тыс.

до 300 тысяч рублей, за неправомочный отказ в заключении страхового договора или включение в ОСАГО дополнительных услуг.

Страхование жизни, квартиры, любой другой полис и ОСАГО – это разные услуги и предоставляться они должны отдельно друг от друга. Автомобилист имеет право отказаться от приобретения дополнительного полиса, при покупке ОСАГО. И страховщик в этом случае не имеет права отказать в предоставлении последнего (ст. 16 закона «О ЗПП»).

Статья 445 гражданского кодекса РФ обязывает страховщиков в месячный срок заключить договор с автовладельцем, если у заявителя есть все необходимые документы для оформления полиса. В четырнадцатом пункте правил ОСАГО также прописано, что страховая компания не в праве отказать в заключении договора.

Навязывание услуг оператором связи

Часто абоненты сотовой связи даже не знают, что оператор включает дополнительную опцию в их тариф. Об этом становится известно, когда сумма телефонных счетов превышает привычную. Самовольное подключение дополнительных опций и навязывание услуг потребителю является противозаконным.

В Постановлении Правительства РФ № 328 от 25.05.2005 (п. 21) сказано, что оператор мобильной связи не имеет право навязывать дополнительные платные опции.

Ссылаясь на данный нормативно-правовой акт и закон «О защите прав потребителей», абонент может написать заявление по факту правонарушения в головной офис оператора. Если данное действие не возымеет силу, жаловаться следует в Роскомнадзор и другие вышестоящие органы.

Нюансы

В случае факта навязывания услуг, закон стоит на стороне потребителя. Но, готовясь подать иск в суд, следует позаботиться о доказательной базе. Доказать факт правонарушения помогут аудио-видеоматериалы, ая запись с диктофона.

Чтобы добиться успеха в деле наказания торговой организации, злоупотребляющей нормами права, следует заручиться поддержкой хорошего юриста.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/uslugi/navyazyvanie-potrebitelyam/

Навязывание услуги: закон о защите прав потребителей

Закон о навязывании услуг по телефону

По законодательству навязывание услуги – это нарушение прав потребителя.

Отдельной статьи об этом в Уголовном кодексе нет, но иногда действия работников банка или страховых служб могут расцениваться как причинение материального ущерба обманным путем и квалифицироваться по статье 167 УК РФ.

Навязыванию услуг в законе «О защите прав потребителей» отведена статья 16. Также об этом явлении говорится в Кодексе об административных правонарушениях и Гражданском кодексе. Везде подобные действия расцениваются как ущемление прав.

Самый быстрый способ защиты от дополнительных предложений – это отказ от них. Но на деле не всегда получается сделать это.

Если ненужная услуга уже оплачена, есть возможность признать договор недействительным или хотя бы частично получить компенсацию.

Примеры нарушений

С навязыванием платных услуг можно столкнуться при покупке товаров в магазине, при получении кредита и даже в частных медицинских учреждениях – недобросовестные владельцы клиник вынуждают клиентов приобретать определенный вид медикаментов или дополнительных обследований.

Такое явление можно встретить и в похоронных агентствах, которые пользуются растерянным состоянием своих заказчиков.

Важно! Закон о правах потребителей запрещает ставить условие обязательного приобретения товаров или услуг в дополнение к другим. Такие действия препятствуют свободному выбору человека.

По закону нельзя без согласия потребителя оказывать ему платные услуги или требовать оплаты дополнительного товара, который он не хочет приобретать.

Покупатель вправе обратиться к продавцу или исполнителю услуг за возвратом уплаченных средств.

Кредит

При получении кредита можно столкнуться с незаконным включением в оплату дополнительных услуг, таких как страхование жизни или имущества. Но эти меры не всегда являются нарушением законодательства. В постановлении Президиума Верховного суда рассматриваются различные ситуации, одни из которых в судебной практике считаются нарушениями, а другие – нет.

Внимание! Если клиенту предоставляется заем только при условии оплаты ненужных ему дополнений – это не правильно. При указании клиенту на определенную компанию, в которой ему следует страховаться – это ущемление его права на выбор.

Но в основном банки пользуются страхованием при получении кредита клиентом, как дополнительной гарантией выполнения заемщиком его обязательств. В этом случае это условие прописывается в договоре и исключить его из оплаты не представляется возможным.

Статья 329 Гражданского кодекса дает право на использование любых законных мер для уменьшения риска невыполнения обязательств клиентом.

Покупка полиса ОСАГО

Нередки спорные ситуации, когда автовладелец хочет купить полис ОСАГО, но не желает приобретать в дополнение страхование жизни пассажиров, здоровья и всего того, что пытаются продать представители страховой компании.

Соглашение обязательно к подписанию, если это предусмотрено Федеральным Законом, например, при получении автогражданки. Приобретение же дополнительных полисов должно осуществляться только по желанию клиента.

Страховые работники не могут препятствовать получению только одного договора. Об этом говорится в статье 426 ГК РФ – без наличия весомых причин отклонить желание потребителя нельзя.

Также по КоАПу страховщики не вправе отказывать в заключении публичного договора без приобретения дополнительных полисов.

За такие нарушения должностных лиц предусматривается штраф от 20-50 тысяч рублей, а для юридических лиц – от 100 до 300 тысяч рублей.

Скачать образец заявления об отказе дополнительного страхования по ОСАГО

Навязывание платных работ в сфере ЖКХ

Чтобы установить факт навязывания услуги ЖКХ, требуется анализ договора по управлению многоквартирным домом, заключенного с потребителем. Также берутся во внимание квитанции по оплате коммунальных услуг – с их помощью можно определить объем проводимых работ, включение дополнительных пунктов и ущемление прав собственников.

Случается, что управляющие компании добавляют в счет платные услуги, объясняя это тем, что они обязательны и не подлежат отказу. По статье 162 Жилищного кодекса РФ перечень всех оказываемых коммунальных услуг, ремонтных работ и порядок их изменения должны прописываться в договоре по управлению домом.

Стандартный список работ установлен Постановлением Правительства России №290 от 03.04.2013г. Дополнительные услуги вносятся в договор, подписанный компанией и собственниками жилья.

Возможные нарушения в этой сфере:

  • добавление в оплату услуг, не входящих в перечень договора;
  • взимание платы за те работы, что уже включены в другой пункт;
  • компенсация расходов организации за счет потребителя – банковские или почтовые комиссии, затраты на ввод в эксплуатацию оборудования.

Внимание! При выявлении факта навязывания услуги потребитель вправе обратиться в управляющую организацию с письменным заявлением об отказе от нее и с требованием вернуть уплаченные средства. Иначе этот вопрос решается в судебном порядке после подачи собственником соответствующего иска.

Акции и навязывание услуг

В магазине тоже можно встретиться с явлением навязывания услуги. Предлагаемые продавцом акции могут быть действительно выгодными для покупателя, но это не всегда так. Например, в салоне автотоваров продается катализатор в комплекте с добавкой в масло и средством для ухода за топливной системой. При покупке этого набора предоставляется скидка на все три товара.

Источник: https://zakonportal.ru/potrebiteli/navyazyvanie-uslugi-zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej

Навязывание услуг – статья Гражданского Кодекса РФ

Закон о навязывании услуг по телефону

Гражданский Кодекс в ст. 421 предоставляет гражданам свободу в заключении соглашений. То есть никто не может быть принужден к подписанию договора. Когда речь идет о сделке, где одной стороной является потребитель, то это его право подкрепляется ст. 16 Закона о защите прав потребителя (ЗПП).

В норме дан запрет на обязывание покупателя приобрести товар или услугу вместе с другой. Тем не менее покупателям нередко приходится сталкиваться с ситуацией навязывания дополнительных услуг. Разберемся что это и как с ней быть.

Примеры принуждения к приобретению дополнительных услуг

Вариантов столкнуться с недобросовестностью исполнителя масса. Самыми популярными является навязывание платных, необязательных услуг в медицинской сфере.

Когда для получения консультации приходится проходить ненужные обследования, сдавать анализы или приобретать медикаменты.

Естественно, что когда исследования назначаются с целью более детального рассмотрения проблемы для дачи компетентного ответа, то речь о навязанной услуге не идет.

Или, например, этим часто грешат похоронные агентства, заставляющие приобрести ненужный сервис, пользуясь растерянным положением другой стороны. О том как получить деньги за не оказанные услуги в этой статье.

Получение кредита

Мы часто слышим, что включение дополнительных услуг в кредитный договор является незаконным. На самом деле это не совсем так. В обзоре судебной практики, утвержденной Президиумом ВС от 22.05.2013 даны различные ситуации, когда данное условие является нарушением, а когда нет.

Если получение денежных средств обусловлено страхованием, и у потребителя нет выбора использовать иной вариант получения ссуды, то данное условие однозначно является нарушением. А требование оформить страховку только в определенной организации не соответствует нормам закона, так как у потребителя отсутствует альтернатива, ущемляется право выбора, дарованное ЗПП.

Но, если страхование производится в качестве дополнительной меры обеспечения обязательств, тогда вероятность исключить этот пункт договора приближается к нулю. Да, действительно, обязать застраховать свою жизнь или здоровье, в силу ст. 935 ГК никого нельзя.

Однако это правило не распространяется на ситуацию, когда данное условие прописано в договоре. А ст. 329 ГК предоставляет право использовать любые способы, не запрещенные законодателем, для увеличения вероятности исполнения обязательств.

Способы восстановления нарушенных прав

Если вы стали получателем навязанных услуг, первое что потребуется сделать — это обратиться к организации, которая вам их предоставила, с предложением добровольно расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства. Дело в том, что при последующем обращении в суд, вас обязательно спросят: пробовали ли вы решить дело мирным путем.

По правилам ст. 32 ЗПП потребитель имеет право отклонить предложение получить работу или услугу в абсолютно любой момент, при условии, что он оплатил расходы, что понес исполнитель.

С 1 января 2018 года вступило в силу изменение, внесенное Указанием ЦБ № 4500-У от 21.08.2017.

В соответствии с новыми правилами расторгнуть договор добровольного страхования можно в течение 14 дней, если в этот период не наступил страховой случай и общий срок  соглашения превышает 1 месяц.

Обращаем ваше внимание, что речь идет только о добровольном страховании. ОСАГО является обязательным.

Источник: https://prava.expert/zpp/potrebitelyu/navyazyvanie-uslug.html

���� �������� ����� ������� �������������� ������: ��� �������� ����� �����������?

Закон о навязывании услуг по телефону

20 ���� 2019

� ���������� ���������������� �� ������������� ���� (����� – ����������) ��������� ��������� ������������ � �������� �� �������� ���������� �����, ������������ � ����������� ������� ����� ��� �������� ������������.

����������� ��������� ���������� ����� �� �������� ������ ����� ����������� �� ������� ������ ����� �������� �������� ������� �������� ����� � ������������� ���������� �������� ��������� ��������� (��� �����������), ������������ ����������� �����.

���������� ����������� ������������ ����� ��������� ��������������� ����� ����� ����������� ���������� � ����� ������� �������� �������������� ����� ����������� �����.

� ������ ���� ����������� ���-���� ���� �������� ������� ������ ��� ��� ��������, ���������� ����������� �������������� ���������� ��������� ��������.

1. ���������, ��� ��������� �� ��������������� �������� ��������, ������������ �� ����������� �������������� ������ (����� ������� �� ������������ ���������� ����� ������, �������� �� ��� �� ��������� ����� �������-����������� ���� �������� ��������� ��������� �� �������� ������ � ����� ��������� �������������-��������������� ����� � �.�.).

2. ���������, ��� ������������ ������ ������������� ��������  ��������������, � �� ������ � ����������� �������� ���� �����������.

� ����� ������ ����������� ������ ���������� �� ������� �������������� �����, �������� � �������� ����, ����� ���������������� ���������� ����� (��� �������,  ������� �����������/���������� ����� �������� � �������� ����� �����������) ���� ����������� �������� �������������� �������������� � ���������� ����� (�������� «�» ������ 27 ������ �������� ����� ���������� �����, ������������ �������������� ������������� ���������� ��������� �� 09.12.2014 � 1342 (����� – ������� �������� ����� ���������� �����).

3. �������� �������������� ���������� �� ��������� ������� ��������� ����� (����������� �����) � ����� ��������� ���� ����������� ������� ������ � �������, �� ������� ������������� ����������� �������� �������� � �������� ����� �����������.

� ������������ �  ���������� «�» ������ 26 ������ �������� ����� ���������� �����, � ��������� ��������� �������� ����� �������� ��� ���� ����� ���������  �����, ��������� ����������� �� ��������� ������ (��������� � �������� ������, �������� � ��������� �������� ��������� � �������������� ��������� (���, ���), ������ � �������������-�������������������� ���� «��������» � ��������� ���� � ������� ������������ ����������, �� ����������������� � ���������).

4. ����������� ���������� ��������� � ����� ��������� ����� � ���� ����������� � ������������ ��������� ������� ������, ������������ ��� �������� ����������� � ���������� ������������� ��������� �������� ��������.

���� ��������� ��������� ���������  �� ����� ���������� ��������� �����.

� ��������� ���������� ��������� ����� �������� �� �������� ����� �����, ������� �� �������� �����, ����������� ����� �� ��������� ������, � ������� ��������� �������� �������� ������� � ���� ���������, �������������� ���� �������� ����� ��� �������� �����������.

�������� ��������, ��� � ���� ������ 7 ������ 55 ������ ���������� ��������� �� 07.07.2003 � 126-�� «� �����» ��������� �������� ����������� ���������� ����� �� ������� �������� ���, ���������� �� ���� �� �����������. �������� ����� � ������� ������������ �� ��� ����������� ��������� ������ ����������� �� � ���������������� � ����������� ����, ������������ ���������.

5. � ������ ���������� ��������� ��������� ��� �������� ���������� � ����� � ��� �� ������� ����������� ����� �� ����� ���������� ��������� ����� ���� ���������� �����, ���� ���������� ��� ���������� ��������.

� ���� ������ 17 ������ ���������� ��������� �� 07.02.1992 � 2300-1 «� ������ ���� ������������» ����������� ������������� �� ������ ��������������� �������. � ������������ � ���������� 4 ������ 2 ������ 333.36 ���������� ������� ���������� ���������, ����������� �� �����, ��������� � ���������� ���� ������������:

– ������������� �� ������ ��������������� ������� � ������, ���� ���� ���� �� ��������� 1000 000 ������;

– ���������� ��������������� ������� � �������� ������� � ������, ���� ���� ���� ��������� 1 000 000 ������.

�� �������������� ������������� ����� ���������� � ������� ��� �� ��������� «������� �����» ���������� 8 (391) 226-89-50 � ��� ��������������� ������� � 10.00 ���. �� 12.00 ���. � � 13.00 ���. �� 17.00 ���., � ������� �� 16-00 ���. �������� ��������� ����� �� ����������� ����� ���������� � ������� “����� ��������� �������, ������������ ����������� � ������ ����������� ���”.

1790

��������� ���������� �����! ����� �� �������������� ����������� � ������ ������. �������� ���������� ����������� ���� ����� �������� ����������� ����� �������� “����� ��������� �������, ������������ ����������� � ����������������� ���”

������ ��� ������������ ��� MS Word������ ���� ������������

Источник: http://24.RosPotrebNadzor.ru/about/Ugol_Potreb/Pamyt/155285/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.