Закон о проведении независимой экспертизы

Независимая экспертиза товара или услуги: кем и в какие сроки проводится

Закон о проведении независимой экспертизы

При покупке изделия сомнительного качества и при обнаружении явных дефектов, покупатель имеет полное право на его возврат с последующим возмещением полной стоимости. В подобных случаях может потребоваться независимая экспертиза качества товаров, для которой предусмотрен определенный порядок проведения.

Когда проводится независимая экспертиза

Для того чтобы не стать жертвой обмана недобросовестных продавцов, требуется хорошо разбираться в гражданских правах и полномочиях. Заключения экспертов требуются людям, оказавшимся в конфликтных или просто спорных ситуациях.

По результатам проведенной экспертизы выдается официальный документ, содержащий экспертное мнение. Он обладает юридической силой, и играет решающую роль для истца, когда дело доходит до судебных разбирательств.

Независимая экспертиза качества товара проводится в случаях, когда продавец отказывается возвращать денежные средства за бракованную или недоукомплектованную продукцию. Исходя из ст. 18 «ЗоЗПП», покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием заменить товар на удовлетворяющий либо вернуть деньги полностью. В подобных разногласиях приходит на помощь заключение независимых экспертов.

По результатам заключения возможны несколько вариантов развития ситуации:

  • Покупатель прав: несоответствия продукции в ходе исследования нашли подтверждение.
  • Претензии покупателя на возврат денег или обмен не обоснованы, и товар оказался удовлетворительного качества.
  • Вследствие экспертизы товара народного потребления, обнаружен брак или недостаток, но по чьей причине — установить не удалось, и предстоят дополнительные проверки.

Исследование проводится специалистом или экспертной группой в области товароведческих экспертиз, которая оценивает качество продукции, соответствие государственным стандартам и делает выводы об источнике обнаруженных несоответствий. По завершении составляется независимое заключение, закрепляющееся подписями и соответствующими печатями.

ВНИМАНИЕ! Предметом проведения независимой оценки не всегда становятся спорные или конфликтные ситуации между поставщиком и потребителем. Нередки случаи, когда у клиента экспертной группы возникает необходимость в получении оценочной стоимости собственного имущества.

За чей счет

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», выступать заказчиком проведения независимого исследования может абсолютно любой резидент Российской Федерации, являющийся как физическим, так и юридическим лицом. В сфере торговли и потребления провести экспертизу качества товара или услуги может и продавец, и покупатель.

Стоимость ее проведения может варьироваться от нескольких тысяч до нескольких сотен тысяч рублей. По правилам оплачивать работу независимых экспертов должен производитель или продавец сомнительной продукции или услуги.

Но если инициатором проведения проверки выступает покупатель, то изначально он покрывает все расходы самостоятельно.

Впоследствии, когда правота его доказывается результатами исследования, виновная сторона в добровольном или судебном порядке компенсирует причиненный ущерб.

В случае когда результаты независимого обследования говорят о том, что виновником неисправности товара явился сам покупатель, рассчитывать ни на какие компенсации не приходится. Таким образом, он оплачивает услуги эксперта по осмотру товаров, возможные судебные разбирательства, если дело дошло до суда, и цена товара также остается без компенсации.

Срок проведения экспертизы

Если в процессе эксплуатации изделия пользователем обнаружены дефекты, то вернуть уплаченные деньги или обменять покупку он вправе в течение ее гарантийного срока. Если такового не указано, то в соответствии с законом «О защите прав потребителей», вернуть его он может на протяжении двух лет с момента приобретения.

Рекомендуем к прочтению: Срок гарантийного ремонта, установленный законом

Длительность обследования продукта в случае проведения независимого исследования продукции будет зависеть от требований, выдвигаемых покупателем:

  • В случае необходимости ремонта изделия ненадлежащего качества, в соответствии со ст. 20 ЗоЗПП», у продавца в распоряжении 45 календарных дней на исправление дефектов. Сроки проведения этой процедуры обговариваются и закрепляются сторонами в соответствующем письменном соглашении.
  • Если необходима замена некачественного товара, у продавца имеется не более 20 дней на ее осуществление и возврат покупателю в соответствии со ст. 21 Закона «О защите прав потребителей».
  • И в том случае, когда потребитель требует возвращения денежных средств за некачественную покупку, у продавца есть 10 календарных дней на возврат полной стоимости изделия, в соответствии со ст. 22 ЗоЗПП».

Процедура проведения

Процесс проведения независимой товароведческой экспертизы состоит из двух стадий: оформление самого акта по осмотру изделия и заключение эксперта, основанное на результатах обследования. Анализу могут подвергаться как отдельные позиции, так и целые товарные группы.

ВНИМАНИЕ! Покупатель наделен полномочиями выбора организации, которая будет осуществлять независимое исследование продукта или услуги. А также имеет полное право присутствовать на всех мероприятиях, касающихся исследуемого товара.

Непосредственно сам процесс экспертизы заключается в:

  1. Анализе имеющейся документации.
  2. Визуальном осмотре предоставленного изделия.
  3. Фотофиксации обнаруженных изъянов.
  4. Осуществлении лабораторного осмотра.
  5. Составление плана и расчетов.
  6. Написание завершительного заключения.

Сведения, отраженные в акте осмотра, включают в себя:

  • данные о времени и месте проведенного исследования;
  • информацию о лицах, принимавших участие экспертизе;
  • характеристики изделия;
  • сведения о наличии производственных пломб и состояние их целостности;
  • выявленные дефекты и недостатки товара;
  • запросы и заявления каждой из сторон процесса;
  • оценка суммы ущерба, нанесенного потребителю некачественного продукта;
  • подписи экспертной группы после проведения исследований изделия.

ВАЖНО! Если беспристрастность вынесенного решения вызывает сомнения, то все имеющиеся замечания следует своевременно вносить в акт осмотра. На основании этих записей впоследствии можно будет оспорить заключение экспертной комиссии.

После проведенного независимого исследования потребитель получает письменное уведомление о вынесенном заключении от экспертного учреждения. Если решение было принято в пользу покупателя, то его требования впоследствии удовлетворяются. А если нет, его уведомляют о том, что автором дефекта является он сам либо в отсутствии дефектов в принципе.

Порядок действий после заключения эксперта

После получения заключения от независимого эксперта, ксерокопию этого документа, подтверждающего или отрицающего производственный брак или дефект, появившийся по вине реализующей стороны, необходимо предоставить продавцу исследуемого товара. В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», он должен поменять изделие, если факт брака доказан по результатам оценки проведенной экспертизы товара, или вернуть денежные средства за него в полном объеме.

Даже в том случае, если гарантийный срок изделия закончился в ходе проверки качества. Исходя из статьи 22 того же закона, у продавца товара ненадлежащего качества есть 10 дней, чтобы удовлетворить требования, предъявляемые потребителем.

ВАЖНО! По завершении 10-дневного срока, потребитель имеет полное право потребовать возмещение в размере 1% стоимости изделия за каждый день разбирательств.

На данном этапе в большинстве случаев люди приходят к компромиссу и разрешают разногласия, не доводя дело до судебных инстанций.

Но если продавец после всех предоставленных документов не торопится с возмещением расходов, то согласно статье 14.4 Кодекса об административных правонарушениях от 30.12.2001 г.

№195-ФЗ «Об ответственности за продажу товаров, не соответствующих образцам по качеству, комплектности или упаковке», покупатель имеет все основания для обращения в суд.

Стоит отметить, что при дистанционной торговле, то есть когда покупка осуществлялась через интернет, в случае обнаружения брака также проводится экспертиза качества товара, порядок действий аналогичен описанному выше.

Пользоваться услугами независимых оценщиков для отстаивания собственных гражданских прав не только можно, но и нужно. Их заключения предоставляют потребителям законное основание для возврата собственных средств за некачественную покупку.

Источник: https://pravopotrebitelya.ru/provedenie-ekspertiz/provedenie-nezavisimoj-ekspertizy

Независимая экспертиза: что это такое

Закон о проведении независимой экспертизы

Кому поручается проведение независимой экспертизы?
(подробнее на сайте Ceur.

ru)

В соответствии с частью 1 статьи 79 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (ГПК РФ) проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.

Точного определения термина «эксперт» в ГПК РФ не содержится, однако из общего смысла соответствующих норм можно сделать вывод, что под экспертом подразумевается гражданин (физическое лицо), обладающий специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла.

Что касается понятия «судебно-экспертное учреждение», то его ГПК РФ также не раскрывает, и вот здесь возникает ряд вопросов, точного ответа на которые кодекс не дает.

Согласно нормам гражданского права, под учреждением понимается некоммерческая организация, созданная собственником для осуществления управленческих, социально-культурных или иных функций некоммерческого характера.

Между тем многие экспертные организации создаются в форме хозяйственных обществ, т.е. являются коммерческими организациями. Кроме того, некоторые экспертные организации создаются в некоммерческих формах, отличных от учреждения – например, некоммерческие партнерства.

В связи с этим возникает вопрос – распространяется ли термин «экспертное учреждение», содержащийся в ГПК РФ, только на учреждения как таковые, или проведение экспертизы может быть поручено любой экспертной организации независимо от организационно-правовой формы? Ответ на этот вопрос в гражданском процессуальном законодательстве отсутствует.

Некоторую ясность в рассматриваемую проблему вносит федеральный закон от 31.05.2001 г. № 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности», однако его положения распространяются только на государственные экспертные учреждения.

Так, согласно статье 11 данного закона под государственными судебно-экспертными учреждениями подразумеваются специализированные учреждения федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации, созданные для обеспечения исполнения полномочий судов, судей, органов дознания, лиц, производящих дознание, следователей посредством организации и производства судебной экспертизы.

Статьей 41 закона № 73-ФЗ предусмотрено, что в соответствии с нормами процессуального законодательства экспертиза может производиться вне государственных судебно-экспертных учреждений лицами, обладающими специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла, но не являющимися государственными судебными экспертами. Однако порядок назначения экспертизы, включая определение круга лиц, которым она может быть поручена, устанавливается тем самым процессуальным законом, к которому отсылает указанная статья. Соответственно данная норма закона № 73-ФЗ не может толковаться как ограничивающая право суда поручить проведение экспертизы без указания конкретного эксперта иным учреждениям, не являющимся государственными, при отсутствии такого ограничения непосредственно в ГПК РФ.

Следует отметить, что, к примеру, уголовно-процессуальное законодательство напрямую предусматривает возможность поручения судебной экспертизы негосударственному экспертному учреждению (пункт 60 статьи 5, пункт 2 части 1 статьи 195 Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации).   В арбитражном процессе, в отличие от гражданского, определение законодателем круга лиц, которым может быть поручена экспертиза, спорных вопросов не вызывает.

Так, частью 1 статьи 83 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации (АПК РФ) предусмотрено, что экспертиза проводится государственными судебными экспертами по поручению руководителя государственного судебно-экспертного учреждения и иными экспертами из числа лиц, обладающих специальными знаниями. Пунктом 3 постановления Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 20.12.2006 г. № 66 «О некоторых вопросах практики применения арбитражными судами законодательства об экспертизе» предусмотрено, что при поручении проведения экспертизы лицу, не являющемуся государственным судебным экспертом, в определении о назначении экспертизы указываются фамилия, имя, отчество эксперта, сведения о его образовании, специальности, стаже работы и занимаемой должности.

Таким образом, арбитражный кодекс с учетом его официального толкования Пленумом ВАС РФ определяет круг лиц, которым поручается проведение экспертизы, следующим образом: экспертиза может быть поручена либо государственному судебно-экспертному учреждению (в этом случае конкретный эксперт назначается руководителем такого учреждения), либо непосредственно эксперту. Следует отметить, что пункт 1 вышеуказанного постановления Пленума ВАС РФ требует указания сведений об эксперте (его фамилии, имени и отчества) в определении суда о назначении экспертизы даже в случае, если экспертиза поручается государственному экспертному учреждению. Что касается гражданского процессуального законодательства, то оно требует доработки в части определения статуса экспертного учреждения и решения вопроса о том, в каких случаях в определении о назначении экспертизы подлежат указанию сведения о конкретном эксперте, которому поручается проведение экспертизы.     

 Какие требования установлены законом к лицу, проводящему экспертизу? По каким основаниям эксперту можно заявить отвод?

Согласно части 1 статьи 55 АПК РФ экспертом в арбитражном суде является лицо, обладающее специальными знаниями по касающимся рассматриваемого дела вопросам и назначенное судом для дачи заключения. Такое же определение следует из общих положений ГПК РФ о производстве экспертизы (точная трактовка данного термина, как указано выше, в гражданском процессуальном законодательстве отсутствует).Исходя из изложенного, основным требованием к кандидатуре эксперта является наличие у него специальных знаний, необходимых для производства экспертизы. Такое наличие, как правило, подтверждается дипломом о соответствующем образовании, а также иными документами – свидетельством о повышении квалификации, свидетельством о членстве в объединениях судебных экспертов и т.п.В случае, если сторонами предлагаются разные кандидатуры экспертов, суд, как правило, поручает экспертизу лицу с более высокой квалификацией. Суд также может при выборе эксперта принимать во внимание и иные факторы – в частности, предложенную экспертом стоимость экспертизы или длительность её проведения.

Отвод эксперту может быть заявлен по общим основаниям, установленным для отвода судьи (статья 21 АПК РФ, статьи 16 и 18 ГПК РФ), а именно:

– если эксперт участвовал в предыдущем рассмотрении дела в качестве судьи, прокурора, секретаря судебного заседания, представителя, свидетеля, специалиста или переводчика;-  если эксперт является родственником или свойственником кого-либо из лиц, участвующих в деле, либо их представителей;- если эксперт имеет личную заинтересованность (прямую или косвенную) в исходе дела либо имеются иные обстоятельства, которые могут вызвать сомнение в его беспристрастности;- если эксперт находится или ранее находился в служебной или иной зависимости от лица, участвующего в деле, или его представителя.

АПК РФ, кроме того, предусматривает следующее дополнительное основание для отвода эксперта (статья 23): проведение им ревизии или проверки, материалы которых стали поводом для обращения в арбитражный суд или используются при рассмотрении дела.

Следует отметить, что по смыслу процессуального законодательства соответствующее лицо получает статус эксперта в рамках отдельно взятого процесса с момента его привлечения судом к проведению экспертизы, т.е. вынесения судом определения о её назначении.

Соответственно отвод эксперту может быть заявлен после вынесения такого определения.

Какими правами обладают эксперт и стороны процесса при проведении экспертизы?Согласно части 3 статьи 84 ГПК РФ лица, участвующие в деле, вправе присутствовать при проведении экспертизы, кроме случаев, если такое присутствие может помешать исследованию, совещанию экспертов и составлению заключения.

Арбитражный кодекс предусматривает, что лица, участвующие в деле, не могут присутствовать при проведении экспертизы, если такое присутствие способно помешать нормальной работе экспертов; при  составлении экспертом заключения и на стадии совещания экспертов и формулирования выводов присутствие участников арбитражного процесса не допускается (части 2 и 3 статьи 83 АПК РФ).

Таким образом, по общему правилу лица, участвующие в деле, вправе присутствовать при проведении экспертизы, если их присутствие не мешает работе экспертов и составлению заключения.

При этом в арбитражном процессе, в отличие от гражданского, присутствие таких лиц при составлении экспертом заключения, а также при совещании экспертов и формулировании выводов в любом случае является недопустимым. 

Эксперт при проведении экспертизы имеет следующие права (часть 3 статьи 85 ГПК РФ, часть 3 статьи 55 АПК РФ):

– знакомиться с материалами дела, относящимися к предмету экспертизы;- ходатайствовать перед судом о предоставлении ему дополнительных материалов и документов для исследования;- задавать в судебном заседании вопросы лицам, участвующим в деле, и свидетелям.


Согласно части 2 статьи 85 ГПК РФ эксперт не вправе:
– самостоятельно собирать материалы для проведения экспертизы;

– вступать в личные контакты с участниками процесса, если это ставит под сомнение его незаинтересованность в исходе дела;- разглашать сведения, которые стали ему известны в связи с проведением экспертизы, или сообщать кому-либо о результатах экспертизы, за исключением суда, ее назначившего.

В АПК РФ указанные ограничения отсутствуют.

Однако подобные действия, если они совершены экспертом, в арбитражном процессе могут быть расценены как обстоятельства, свидетельствующее о заинтересованности эксперта в исходе дела (в определенном результате экспертизы) или о необоснованности заключения.

По указанной причине контакт сторон процесса с экспертом после его привлечения к производству экспертизы должен быть по возможности минимизирован в целях обеспечения независимости эксперта и объективности его заключения. 

Источник: https://zakon.ru/blog/2014/4/1/nezavisimaya_ekspertiza_chto_eto_takoe

Экспертиза товара ненадлежащего качества: порядок и сроки проведения по Закону

Закон о проведении независимой экспертизы

Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар ненадлежащего качества по гарантии для ремонта, обмена, возврата денег, перерасчета стоимости либо получения определенной компенсации. При этом удовлетворение подобных требований возможно лишь в тех случаях, когда доказана непричастность покупателя к возникновению недостатка, ставшего причиной возврата.

Для установления причин возникновения недостатка, а также решения иных возможных споров в подобных ситуациях нормами законодательства предусмотрена возможность проведения экспертизы качества товара.

Экспертиза товара ненадлежащего качества: понятие, правовое регулирование, цели процедуры

Права и обязанности сторон, возникающие вследствие купли-продажи различных товаров (в рассматриваемом случае – непродовольственных товаров длительного пользования), регулируются положениями Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), а также рядом иных нормативно-правовых актов.

Согласно ст. 18 означенного закона, продавец (либо иная ответственная сторона) обязан принять у покупателя товар ненадлежащего качества для замены на идентичный или аналогичный, бесплатного ремонта, перерасчета стоимости либо возврата денег в соответствии с оговоренными в момент покупки и зафиксированными в договоре купли-продажи условиями предоставления гарантии.

Согласно п. 5 данной статьи, продавец при необходимости может в присутствии покупателя проверить качество товара на месте. В случае сомнений либо спора в отношении возникновения недостатка, ставшего причиной возврата, продавец обязан инициировать проведение технической экспертизы качества товара.

Экспертиза качества в рассматриваемом контексте – комплекс технических процедур, производимый сторонней организацией для проверки исправности, качества и соответствия конкретного изделия определенной марки, модели и артикула заявленным параметрам и характеристикам. Инициатором проведения экспертизы может быть как продавец, так и покупатель, либо иная заинтересованная сторона.

Цели экспертизы

Непосредственными целями проведения экспертизы являются:

  • определение общего качества предъявленного товара, а также характера имеющихся недостатков в отношении возможности его полноценной целевой эксплуатации;
  • выявление причин возникновения имеющихся недостатков: установление факта наличия заводского брака либо нарушения правил эксплуатации, транспортировки, хранения и т. д.

Именно на основании результатов проведенного исследования ответственная сторона делает вывод о причинах неисправности и принимает решение о возможности либо невозможности удовлетворения претензии покупателя в соответствии с требованиями законодательства.

Характеристика процедуры

Экспертиза качества товара производится третьей стороной, т. е. независимой государственной либо частной организацией, способной предоставить непредвзятые и объективные результаты исследования.

Подобная организация должна иметь на то соответствующие полномочия (аккредитацию и действующую лицензию), а также необходимые ресурсы – оборудование, квалифицированный персонал и т. д.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1, экспертиза качества товара производится за счет продавца либо иной ответственной стороны.

Однако в том случае, если инициатором проведения экспертизы является покупатель, процедура производится за его счет.

Особенности и результаты процедуры

Сама по себе экспертиза качества товара проводится в несколько этапов (при этом особое внимание уделяется недостатку, ставшему причиной возврата):

  1. Проверка функционирования: товар тестируется на предмет соответствия характеристикам и функциям, заявленным производителем и/или продавцом.
  2. Внешний осмотр: товар изучается на предмет сохранности пломб, наличия любых внешних повреждений, деформаций либо иных дефектов.
  3. Внутренний осмотр: внутреннее устройство товара проверяется на предмет соответствия технической документации, наличия каких-либо повреждений, а также следов загрязнения и контактов с жидкостями.

На основании проведенной проверки эксперты составляют соответствующее письменное заключение о причинах возникновения недостатка, т. е. фактически подтверждают либо опровергают причастность покупателя к выявленной им неисправности.

Порядок проведения экспертизы качества товара

Процедура исследования дефектного товара складывается из следующих этапов:

  1. Предъявление товара ненадлежащего качества.
  2. Составление заявления о возврате.
  3. Назначение экспертизы.
  4. Непосредственно экспертиза.
  5. Получение результатов экспертизы.

Предъявление товара

Товар с выявленными недостатками предъявляется представителям организации-продавца либо иной ответственной стороны вместе с документами, подтверждающими факт покупки. После обозначения покупателем обнаруженных недостатков уполномоченные лица проводят первичную проверку товара на месте.

Составление и подача заявления

Кроме товара и подтверждающих документов, следует также предъявить соответствующее заявление.

В тексте документа указываются:

  • адресат: наименование и руководитель организации, принимающей товар по гарантии;
  • заявитель: ФИО, адрес и контактные данные покупателя;
  • описание: дата и место покупки, характер обнаруженных дефектов или несоответствий;
  • суть претензии в соответствии с требованиями законодательства: возврат, обмен, перерасчет и т. д.;
  • согласие на проведение технической экспертизы;
  • подпись заявителя и дата подачи.

Заявление составляется в двух экземплярах. Один передается уполномоченному представителю стороны, ответственной за гарантийные обязательства, на втором сотрудник принимающей стороны ставит отметку о принятии претензии (подпись, дата, печать) и возвращает его покупателю.

Назначение экспертизы

Исследование предъявленного товара инициируется принимающей стороной в случае невозможности выявления причины неисправности на месте.

Согласно требованиям законодательства, покупатель должен быть предварительно уведомлен о месте и времени проведения данного мероприятия и имеет право присутствовать на каждом его этапе.

Экспертиза

В ходе процедуры сотрудниками экспертной организации составляется соответствующий акт, копии которого по окончании исследования товара передаются представителям заинтересованных сторон. Текст данного документа должен содержать:

  • описание принятого товара: марка, модель, артикул, технические характеристики и параметры;
  • сведения об ответственных сотрудниках экспертной организации: ФИО и должности;
  • подробное описание каждого этапа проверки: исправность товара, его соответствие заявленным функциям и характеристикам, сохранность пломб, наличие любых внешних и/или внутренних дефектов и т. д.;

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/texnicheskaya-ekspertiza.html

Просто о важном — порядок и сроки проведения независимой экспертизы после ДТП

Закон о проведении независимой экспертизы

Когда случаются ДТП, важно четко определить необходимые действия для разрешения ситуации с учетом выплат для ремонта транспортного средства.

Желание страховых компаний сэкономить на компенсациях может иметь негативные последствия для пострадавшего лица.

В статье рассмотрим, как происходит оценка авто после аварии страховой компанией, а также узнаем о сроках и проведении независимой экспертизы.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/avtoyurist/avtoekspertiza/posle-dtp/poryadok-i-sroki-provedeniya.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.