Закон о возмещении денежных средств

Содержание

Возврат денежных средств за неоказанные услуги: сроки по закону, порядок действий, образец претензии 2020

Закон о возмещении денежных средств

У каждого потребителя возникает необходимость заказать медицинские, банковские, туристические, юридические и другие виды услуг. После заключения контракта и внесения платы надобность в них может отпасть. Поэтому становится актуальным вопрос возврата денег за оплаченную услугу.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть денежные средства, как это сделать, что предпринять, если фирма-исполнитель отказывается возвращать деньги, как составить претензию, жалобу в Роспотребнадзор и иск в судебную инстанцию.

Можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу?

В соответствии со статьей 782 ГК РФ контракт на оказание услуг может быть расторгнут по волеизъявлению исполнителя или заказчика. Клиент обычно отказывается от услуг в связи с тем, что фирма-исполнитель затянула сроки. Возможен вариант, когда заказчик передумал и расторгает соглашение по собственному желанию. Рассмотрим, как решается вопрос возврата денег в каждой из этих ситуаций.

Если исполнитель просрочил исполнение договора

Исполнитель обязан оказывать услуги в сроки, установленные договором (часть 1 статьи 27 Закона № 2300-1). Если он допустил просрочку, клиент вправе по своему выбору:

  • установить новую дату окончания контракта;
  • поручить свой вопрос другому лицу и потребовать от исполнителя возмещения расходов;
  • заявить требование о снижении стоимости услуги;
  • отказаться от контракта.

При отказе от сделки заказчик может рассчитывать на возврат денег и выплату неустойки, которая начисляется за каждый день просрочки.

Согласно части 1 статьи 31 Закона № 2300-1 требование клиента должно быть выполнено в течение 10 дней с момента его предъявления. Если фирма-исполнитель отказалась его выполнять, то обязан уплатить штраф в размере 50 % от суммы, которую с него взыщет суд в пользу заказчика. Также с него взыскивается компенсация морального вреда.

Для возврата денежных средств по данному основанию важно доказать, что услуга не оказана по вине исполнителя. Например, он без уважительных причин не приступил к исполнению обязательств, существенно затянул сроки, отказался от сделки по своей инициативе.

Пример 1. Леонтьева И.А. обратилась к ООО «Центр риэлтерских услуг» за услугами по подготовке необходимых документов и сопровождению сделки по приобретению однокомнатной квартиры. Потребитель внес предоплату в 100 % размере.

Риэлтор должен был выполнить весь объем работы до 31 марта 2016 года, однако договор на покупку квартиры не был заключен. Леонтьева И.А. обратилась к фирме с претензией о расторжении договора и возврате предоплаты.

Риэлтор отказался исполнять ее требования, поэтому клиент обратился в суд за защитой своих прав. В рамках судебного разбирательства Леонтьева И.А.

взыскала с ООО «Центр риэлтерских услуг» уплаченные по соглашению денежные средства, неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф за просрочку исполнения претензии (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 21.11.2017 года № 33-23508/2017).

Если заказчик передумал и расторгает договор по своей инициативе

Закон 2300-1 предоставляет потребителю право отказаться от сделки в любой момент (статья 32). В случае, когда услуга частично оказана, он должен возместить исполнителю часть трат, понесенных в связи с исполнением контракта. Если тот не успел приступить к исполнению, то должен полностью возвратить заказчику предоплату.

Названные правила применяются в ситуациях, когда отказ клиента от соглашения не связан с нарушением исполнителем срока договора и других обязательств.

Пример 2. Арсеньев И.А. заключил с ПАО «Связь-Банк» кредитный договор. Дополнительно банк подключил его к программе коллективного страхования от несчастных случаев, болезней и потери работы.

После получения кредита в течение 14 дней потребитель подал в страховую организацию САО «ВСК» заявление о расторжении соглашения о страховании и возврате страховки. Тот ему отказал и порекомендовал обратиться в банк. Арсеньев И.А.

написал претензию в ПАО «Связь-Банк», однако банк на нее никак не отреагировал. Потребитель обратился в суд за защитой своих интересов. Суд посчитал, что кредитная организация нарушила право истца на отказ от контракта (статья 32 Закона № 2300-1).

С ПАО «Связь-Банк» взыскана плата за присоединение к договору страхования и компенсация морального вреда (Апелляционное определение Пензенского областного суда от 06.08.2019 года по делу № 33-2821/2019).

Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

Процедура возврата денежных средств начинается с составления претензии. Такой порядок установлен Законом № 2300-1.

В претензии нужно четко изложить следующие обстоятельства:

  • наименование, местоположение и контакты исполнителя;
  • ФИО, адрес и телефон потребителя;
  • сведения о контракте на оказание услуг (когда заключен, на какой вид услуг, оказана ли услуга);
  • причины возврата денежных средств;
  • ссылки на правовые нормы.
  • В конце документа заявитель ставит дату и подпись.

Скачать образец претензии о возврате денежных средств за неоказанные услуги

Претензия вручается сотрудникам исполнителя под подпись. Они должны проставить на экземпляре потребителя отметку о регистрации. При отказе получать документ его нужно направить заказной корреспонденцией через «Почту России» или курьерскую службу.

Обращение должно быть рассмотрено руководством компании в течение 10 дней с момента регистрации (статья 31 Закона № 2300-1). По итогам производится возврат денег или готовится отказ в письменной форме.

Исполнитель должен обосновать причину отказа в возврате денежных средств. Если заказчик с ним не согласен, он вправе защищать свои интересы в Роспотребнадзоре или суде.

Совет! Посмотрите подробное видео, на котором управляющий партнер юридической компании рассказывает как вернуть деньги за услугу, которую Вам не оказали.

Что делать, если отказали в возврате денег?

Для оспаривания отказа в возврате денег за неоказанную услугу необходимо подать жалобу в Роспотребнадзор. Если интересы потребителя не будут восстановлены, нужно обратиться в судебную инстанцию. Рассмотрим оба способа защиты более подробно.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

В компетенции Роспотребнадзора находятся вопросы соблюдения требований Закона № 2300-1. Ведомство обладает полномочиями по проведению внеплановых проверок организаций и предпринимателей, оказывающих услуги населению. При выявлении нарушений на исполнителя и его сотрудников налагается административное наказание.

Правила составления жалобы

Проверки проводятся на основании обращений потребителей. Поэтому для возврата денег через Роспотребнадзор необходимо составить письменную жалобу.

Форма и содержание документа законодателем не установлена. Обращение заполняется в свободной форме и должно содержать обязательную информацию:

  • наименование территориального органа Роспотребнадзора;
  • ФИО, адрес и контакты потребителя;
  • название фирмы-исполнителя, ее адрес и телефон;
  • описание обстоятельств по договору на оказание услуг;
  • дату обращения к исполнителю за возвратом денег;
  • причину отказа в возврате денежных средств;
  • ссылки на нормы законодательства, которые нарушены исполнителем;
  • просьбу провести проверку;
  • перечень приложений;
  • дату и подпись.

К жалобе необходимо приложить копия договора на оказание услуг, чек об оплате и копию претензии.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на отказ в возврате денег

Документы подаются через канцелярию ведомства. Также их можно направить по почте заказной корреспонденцией или через официальный сайт.

Если при составлении жалобы возникли вопросы, рекомендуем обратиться к опытному юристу. Он проанализирует договор оказания услуг и поможет подготовить обращение.

Порядок рассмотрения жалобы

На рассмотрение обращения отводится 30 дней. В ходе проверки Роспотребнадзор запрашивает у исполнителя дополнительные документы.

При установлении нарушений Закона № 2300-1 выносится предписания об их устранении. Исполнителю устанавливается срок возврата денег. Если он проигнорирует распоряжение ведомства, будет привлечен к административной ответственности.

Как обратиться в суд?

Клиент, не получивший деньги за неоказанные услуги, вправе обратиться в суд. Для этому потребуется соблюсти претензионный порядок урегулирования спора и подготовить исковое заявление.

Как составить иск?

Исковое заявление составляется в свободной форме. В соответствии с требованиями статьи 131 ГПК РФ в нем необходимо указать:

  • наименование суда;
  • название фирмы-исполнителя, ее местоположение и контакты;
  • ФИО, адрес и телефон заказчика;
  • обстоятельства заключения и оплаты договора;
  • информацию о фактическом оказании услуг;
  • сведения об обращении к исполнителю за возвратом денег;
  • сведения об отказе в удовлетворении претензии;
  • ссылки на статьи закона, которые нарушены;
  • требование о возмещении ущерба, оплате неустойки и выплате компенсации морального вреда;
  • список документов;
  • дату и подпись.

Иск заполняется в трех экземплярах. На одном сотрудник канцелярии проставляет отметку о регистрации и возвращает заявителю. Второй передается в производство судьи, третий после возбуждения дела направляется в адрес ответчика.

Скачать образец иска о возврате денег за неоказанную услугу

Какие документы подготовить?

Исход дела зависит от того, насколько основательно подготовлена доказательственная база. В перечень документации входит:

  • договор;
  • платежные документы;
  • доказательства того, что услуга не оказана;
  • претензия;
  • ответ исполнителя на претензию.

Если соглашение на оказание услуг заключалось без договора или без чека, необходимо привлечь свидетелей, которые подтвердят, что потребитель передал исполнителю деньги.

Сколько рассматривается дело?

После принятия документов судья назначает дату разбирательства. На рассмотрение дела отводится два месяца. При рассмотрении спора мировым судьей, решение выносится через месяц.

Если сумма требований не превышает 1 000 000 руб., заявитель освобождается от уплаты государственной пошлины.

В каких случаях суд может отказать?

При вынесении решения судья исследует причины, по котором услуга не оказана. Этот момент влияет на то, будут требования удовлетворены или нет.

В иске откажут в следующих случаях:

  • исполнитель и заказчик не заключали договор, его оплата не производилась;
  • услуга не оказана по вине заказчика;
  • потребитель не представил доказательств оплаты по договору (чеки, квитанции, свидетельские показания).

Если по мнению потребителя суд необоснованно отказал в иске, решение можно обжаловать в апелляцию.

Судебная практика

По искам о возврате денежных средств за неоказанную услугу одновременно с основным долгом истцы взыскивают неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. Суды удовлетворяют все заявленные, если расторжение контракта произошло по вине исполнителя. При этом сумма неустойки может быть снижена до разумных пределов.

Пример 3. Петрова Е.А. обратилась с иском к ООО «Международная образовательная группа ВЕКТОР ИНТ» с иском о возврате денег за неоказанные образовательные услуги. Истица перечислила ответчику деньги и направила в его адрес документы для оформления визы. В оговоренный сторонами срок видовое оформление не было осуществлено, поэтому Петрова Е.А.

обратилась в компанию за возвратом денег. Ответчик возвратил ей документы по визе, однако деньги назад не перечислил. Истица посчитала, что ООО «Международная образовательная группа ВЕКТОР ИНТ» допустило нарушение сроков исполнения ее требований, поэтому обратилась в суд за восстановлением своих прав.

Удовлетворяя требования, суд снизил взыскиваемую истицей сумму неустойки с 407 189 до 100 000 руб.

Помощь юриста

На практике случается, что фирмы-исполнители отказываются возвращать денежные средства за неоказанную услугу. Если претензии недостаточно, следует готовить документацию в Роспотребнадзор или суд. Во избежание ошибок рекомендуем доверить проблему квалифицированному юристу.

Если вам нужна помощь опытного защитника, обращайтесь к специалистам нашего сайта. Получите бесплатную консультацию через онлайн-чат справа или по телефону.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-denezhnyh-sredstv-za-neokazannuju-uslugu-po-zakonu-o-zpp.html

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества

Закон о возмещении денежных средств

Право на возврат ненадлежащей продукции предусмотрено действующим законодательством. О том, когда возможен возврат денежных средств за некачественный товар, как вернуть деньги за товары ненадлежащего качества, какие недостатки могут при этом быть обнаружены, а также какие установлены сроки возврата денег за товар, расскажем в этой статье.

Возврат товара

Возврат денег за приобретённый некачественный товар регулируется следующими нормативно-правовыми актами:

  • Гражданским кодексом Российской Федерации от 30.11.1994 № 51-ФЗ (- далее ГК РФ);
  • Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (- далее ЗоЗПП).

Указанные акты регулируют взаимоотношения продавца и покупателя, а также порядок действий при осуществлении возврата денег за некачественный товар.

Существует определённое разделение продукции, возврат за которую производится либо невозможен:

  1. Денежные средства возвращаются по первому требованию покупателя за следующие товары:
    • простые бытовые принадлежности;
    • спортивный инвентарь;
    • мебель и другие предметы для дома (жилья);
    • средства, предназначенные для личной гигиены;
    • книги;
    • продукты питания и пр.;
  2. Денежные средства могут быть возвращены, но только при выявлении существенных недостатков. Это правило относится к технически сложным изделиям, например, стиральная машина. Помимо этого, если у товара названной категории уже ранее был выявлен недостаток и устранён посредством проведения ремонтных работ. Список таких изделий содержится в специальном Перечне, утвержденном Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. № 575;
  3. Денежные средства не будут возвращены. Это относится к следующей продукции:
    • недостатки, которые возникли по вине потребителя;
    • у которой истёк гарантийный срок.

Скачать для просмотра и печати:

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. № 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков»

Недостатки и гарантия

Недостатки можно обнаружить на:

  • самом изделии, в видимых местах;
  • комплектующих составляющих продукции;
  • упаковке, предназначенной для многоразового пользования.

Следует также знать о разделении недостатков в зависимости от причины их возникновения. За обнаруженные перечисленные дефекты также может быть произведён возврат денежных средств за некачественный товар:

  1. Заводской дефект. Этот вид недостатка относится только непродовольственным изделиям. Иными словами, несоответствие ГОСТ, ТУ или иным требованиям;
  2. Производственный брак. Этот вид недостатка принято сопоставлять с продовольственными товарами. Иными словами, необоснованное отклонение от рецептуры, несоответствие внешней формы и пр.;
  3. Хранение. Этот показатель также характерен, в большей степени, для продовольствия. Например, неправильный режим хранения привёл к порче продукции;
  4. Транспортировка. Например, небрежная перевозка привела к порче бытовой техники;
  5. Действия иных лиц: действия самих продавцов, приведшие к порче;
  6. Природные явления, возникшие до передачи товара покупателю. Таковыми могут быть неуправляемые обстоятельства природного характера, вследствие которых произошла порча продукции;
  7. Действия покупателя, не обладающего должными сведениями, инструкциями по применению и использованию.

При этом существует целый список недочётов (недостатков), которые никак не могут быть признаны гарантийными:

  1. Небрежное использование продукции покупателем.
  2. Неправильная транспортировка покупателем после его покупки.
  3. Неправильное хранение.
  4. Воздействие природной стихии либо третьих лиц после покупки.
  5. Произведение самостоятельных ремонтных работ.
  6. Недостатки, прямо прописанные в договоре купли-продажи.

На заметку! Если же после приобретения изделия обнаруживается, что в нём присутствует и заводской дефект и недостаток, возникший по вине покупателя, добиться однозначного возврата денежных средств не удастся. Однако можно договориться с продавцом о соразмерном уменьшении суммы.

Претензия

Предъявить претензию о возврате денег за товар ненадлежащего качества продавцу допустимо в течение всего гарантийного срока (п.1 ст. 19 ЗоЗПП).

Этим же пунктом установлено, что если гарантийный срок отсутствует, предъявить претензию возможно в течение 2 лет с момента покупки, но при условии, если самим договором не установлен более продолжительный период.

Если же гарантийный срок составляет менее 2 лет, но недочёты были обнаружены именно в этот период, возможно предъявление претензии с доказательством того факта, что дефекты возникли до приобретения и не по вине покупателя.

Внимание! Предъявить требование можно и по истечении двухлетнего периода, но только производителю (уполномоченному представителю) и только в случае обнаружения существенного недостатка, если определён срок службы товара.

Также в этом случае подать претензию можно в течение 10 лет с момента передачи продукции покупателю, если срок службы изделия не определён.

Правом предъявления соответствующей претензии обладает покупатель. Однако, если со временем товар будет перепродан, доказывать факт перепродажи (дарения, отчуждения) новый владелец не должен.

Как уже говорилось выше, написать претензию можно следующим лицам:

  1. Продавцу, но только в период гарантийного срока либо по истечении гарантии, но в пределах двухлетнего срока.
  2. Производителю (уполномоченному представителю) в эти же сроки, что и продавцу. При выявлении существенных недостатков по истечении 2 лет, но в период определённого срока службы, в течение 10 лет, без определённого срока службы.

Во избежание конфликтных ситуаций, рекомендуется претензию оформлять в письменном виде. Один экземпляр направлять в адрес продавца с обязательным проставлением подписи лица, получившего уведомление. Если же от получения претензии представители продавца на месте отказываются, допустимо её направление почтой, с уведомлением о вручении.

Скачать заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Статья 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара»

Срок возврата денег

Возврат денежных средств покупателю должен быть в сроки, определённые по закону, а именно ст. 22 ЗоЗПП. Значит, требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента предъявления претензии.

Иными словами, возвратить наличные денежные средства, переданные при покупке, продавец обязан в течение 10 дней.

Отвечая на вопрос, какой срок возврата денег (средств) за товар, оплаченный безналичным расчётом, однозначно можно ответить, что такой же. И ответственность за несвоевременное исполнение банком своих поручений лежит на плечах продавца.

Внимание! Возместить средства, потраченные на доставку, а также иные услуги, например, проведение экспертизы, услуги по консультации у юриста, также должен продавец по приложенным соответствующим расходным бумагам.

В случае если продавец совершает одно из перечисленных действий, за разрешением вопроса следует незамедлительно обращаться в судебные органы:

  • Не возвращает денежные средства;
  • Предлагает или навязывает другую продукцию;
  • Предлагает возврат изделия в отремонтированном виде.

Какие суммы покупатель вправе требовать к возврату (ст. 24 ЗоЗПП):

  1. Сумму, подтверждённую чеком или иными бумагами, выданными при покупке некачественной продукции.
  2. Разницу между ценой за приобретённый товар и ценой аналогичного изделия на момент удовлетворения требований или вынесения решения суда.
  3. Все средства, уплаченные за некачественный товар, приобретённый в кредит, а также возмещение суммы за предоставление кредита.
  4. Денежные суммы за некачественный товар, приобретённый с использованием потребительского кредита, а также проценты и иные суммы по нему.

Статья 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя»

Статья 24 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества»

Неисполнение продавцом своих обязанностей

В случае если сроки возврата денег за товар ненадлежащего качества продавцом умышленно затягиваются либо он вовсе отказывается исполнять требования покупателя, либо просто игнорирует их, в соответствии со ст. 22 ЗоЗПП подлежит оплате неустойка. Сумма указанной неустойки исчисляется в размере 1% от цены за каждый день просрочки.

При этом п.5 ст. 13 ЗоЗПП определяет, что названные требования об уплате неустойки также должны быть возмещены в добровольном порядке.

В случае если эти требования также остались без ответа либо были не удовлетворены, покупатель может обратиться за взысканием соответствующих сумм в судебном порядке.

Возможность возврата денег за товар ненадлежащего качества прямо предусмотрена действующим законодательством. При несоблюдении продавцом условий по возврату, а также игнорировании требований покупателя возможно судебное разбирательство, итогом которого может стать не только взыскание соответствующей суммы, но и неустойки, и иных денежных сумм, понесённых продавцом в рамках указанного дела.

Статья 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей»

Посмотрите видео о возврате денег за товар ненадлежащего качества 9 августа 2018, 12:26 Окт 30, 2018 11:10 Правознайка Ссылка на текущую статью

Источник: https://pravoznayka.ru/vozvrat/vozvrat-deneg-za-tovar.html

Порядок возврата денежных средств покупателю

Закон о возмещении денежных средств

Многим знакома ситуация, когда обещанная услуга не была оказана в срок или купленный товар не соответствуют заявленным характеристикам. Есть несколько способов урегулировать этот вопрос. Одним из вариантов решения проблемы является возврат денежных средств потребителю. Однако важно знать свои права и то, как правильно поступить в спорной ситуации.

Закон о защите прав потребителей

Основным документом, который регулирует вопросы возврата денежных средств за услугу или товар, является закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1.

Его основное положение заключается в том, что каждый потребитель имеет право на качественную и безопасную продукцию.

Следовательно, если услуга была оказана ненадлежащим образом либо товар имеет определенные дефекты и не соответствует потребительским характеристикам, то покупатель вправе вернуть его продавцу.

Статья 18 закона гласит, что при продаже некачественного товара потребитель может настаивать на обмене его на аналогичный, но без дефектов, а также имеет право вернуть данное изделие и получить уплаченные за него денежные средства обратно.

Важно! Если между продавцом и покупателем возник спор по поводу характеристик изделия, то оно может быть передано на независимую экспертизу.

Оплачивать услуги экспертов должна передающая сторона. Однако если впоследствии будет установлено, что в деле есть вина другой стороны, то эти затраты должны быть компенсированы.

Основания для возврата денег за товар

Возврат денег покупателю – это один из вариантов урегулирования спора между продавцом и покупателем, когда последний не удовлетворен качеством услуги или товара. Основные причины, когда поставщику приходится возвращать деньги – это не оказанная услуга либо товар ненадлежащего качества.

Не оказанная услуга

Нередко при заключении договора на оказание какой-либо услуги ее поставщик требует у покупателя предоплату. Если по какой-либо причине сделка срывается либо продавец отказывается выполнять свою работу, то потребитель имеет право настаивать на возврате уплаченного аванса.

Важно! Покупателю рекомендуется еще до подписания договора внимательно изучить документ. Именно в нем указываются сроки и условия оказания услуги, а также могут быть прописаны гарантии и условия возврата денег.

Перечисленные положения могут и не быть отражены в соглашении между сторонами. Тогда доказать то, что покупатель вовремя не получил указанную услугу, будет сложно.

Но если эти условия в документе есть, то после доказательства неоказания услуги потребитель имеет право незамедлительно получить от поставщика сделанную им предоплату в полном объеме, а иногда – и компенсацию за причиненный моральный ущерб.

Не качественный товар

В данном случае в дело вступают положения статьи 18 закона «О защите прав потребителей». Согласно ей потребитель имеет право:

  • получить аналогичный товар надлежащего качества (произвести замену);
  • произвести замену некачественного изделия на аналогичное, схожее по цене с дефектным, либо более дорогое с доплатой;
  • требовать у продавца снижения цены товара;
  • передать неисправное изделие на ремонт бесплатно;
  • в случае ремонта товара за свой счет покупатель может требовать компенсации ему этих затрат со стороны продавца, предъявив ему документы об оплате.

Кроме того потребитель может вернуть некачественную продукцию продавцу и требовать полного возврата уплаченных за него денежных средств.

Справка. Требование о возврате денег необходимо выставлять во время гарантийного срока. Если же таковой для спорного товара не установлен, то предъявлять претензию покупатель может в течение двух лет с момента приобретения.

Как оформить документы на возврат денег

Не всегда конфликт между покупателем и продавцом решается мирным путем. Чаще всего потребителю приходится составлять претензию. Иногда магазины помогают в этом и предоставляют бланк документа. Но обычно покупателю приходится решат все самостоятельно. Поэтому нужно соблюдать два основных правила:

  • грамотно составить претензию;
  • вручить ее продавцу таким образом, чтобы впоследствии можно было доказать этот факт.

В тексте документа необходимо указать следующее:

  • данные о поставщике услуги или товара;
  • информацию о заявителе (ФИО, паспортные данные, адрес регистрации и проживания, контактные телефоны);
  • дата и обстоятельства приобретения товара; если есть чек, то к претензии прикладывается его копия;
  • описание того, как в товаре был обнаружен дефект, в чем именно он выражается;
  • основание для возврата денежных средств – ссылка на ст. 18 закона «О защите прав потребителей»;
  • непосредственно требование вернуть деньги и точная сумма;
  • список документов, которые потребитель прилагает к заявлению. Это могут быть официальные бумаги, которые подтверждают факт приобретения изделия, наличие дефектов и/или неисправностей и т.п.;
  • дата подачи претензии и подпись заявителя.

Закон не устанавливает точную форму этого документа. Также не существует и стандартного бланка. Поэтому претензия может быть составлена в произвольной форме, но указанная информация должна в ней содержаться.

Что касается передачи документа продавцу, то можно сделать это лично. В таком случае необходимо составить два экземпляра претензии. Один из них передается поставщику, а второй остается у покупателя. На нем делается отметка о получении претензии продавцом.

Еще один вариант – отправить документ по почте. Это делается ценным письмом с описанием вложения. Так следует поступать в том случае, если продавец отказывается принимать документы от покупателя лично.

Подробнее про возврат денег на банковскую карту рассказано в нашей статье: «Возврат денег на карту при возврате товара: как происходит, сроки возврата, образец«.

Срок возврата денег по закону

Этот срок оговорен в законе «О защите прав потребителей». В статье 22 указано, что покупатель должен получить свои средства обратно в течение 10 дней. Этот срок отсчитывается от того дня, когда продавец признал обоснованной претензию потребителя и согласился на возврат уплаченных денег.

Следует заметить, что 10 дней – это максимальный срок, в который закон позволяет осуществить возврат. Поэтому не возбраняется вернуть деньги быстрее.

Вопросы по поводу возврата денежных средств

Вопрос: после приобретения некачественного товара (женские туфли) я обратилась в магазин с просьбой вернуть деньги. Заведующая магазином согласилась с моей претензией и обещала сделать возврат в течение трех дней. Однако прошло уже больше 2 недель, а денег так и нет. Как поступить?

Ответ: если Вы подали претензию в письменном виде и зафиксировали этот факт, то по прошествии 10 дней имеете право обратиться в суд.

В этом случае Вы можете требовать не только возврата уплаченной за туфли суммы, то и моральной компенсации. Если же документ не подавался и договоренность была только на словах, то Вам прежде всего нужно подать претензию.

Если и в этом случае 10-дневный срок будет нарушен, то обращайтесь в судебную инстанцию.

Источник: https://uridich.ru/vozvrat-tovara/poryadok-vozvrata-denezhnyh-sredstv-pokupatelyu

Закон о возмещении денежных средств в России

Закон о возмещении денежных средств

Закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, который позволяет урегулировать отношения покупателя и продавца. Особенно это важно, когда возникает необходимость вернуть по тем или иным причинам деньги, уплаченные за товар.

Подобные отношения – самые часто встречающиеся в данной сфере. Необходимо закона, который существует еще с начала девяностых годов, обуславливается как раз тем, что продавцы не всегда готовы возвращать деньги, а покупатели требует защиты своих прав.

Регулирование вопроса на законодательном уровне

Случаи, когда покупатель желает вернуть товар, могут быть связаны, как с дефектами, которые были обнаружены, так и с тем, что продукт просто не подошел лицу по тем или иным критериям. Второй вариант событий, конечно, предлагает меньше возможностей для покупателя, а именно только две. Обменять товар, а если это невозможно, то вернуть деньги.

Когда же товар оказался некачественный, то в этом случае закон о защите прав потребителей предлагает гражданам несколько возможностей вернуть свои деньги:

  • Потребитель имеет право на возврат денежных средств, причем в полном размере, который был уплачен за товар. При этом продавец при наличии у товара дефектов не вправе отказывать, но при условии, что недостатки были причинены не самим покупателем;
  • Потребитель имеет право потребовать снижение цены. Это будет своеобразной мерой возмещения тех расходов, которые покупатель понес в связи с тем, что товар не соответствует заявленным требованиям качества;
  • Потребитель имеет возможность потребовать осуществить возмещение расходов на ремонт. Покупатель самостоятельно исправляет товар, если такое действие возможно, а после предъявляет продавцу определенную сумму денег, которую тот должен вернуть;
  • Потребитель вправе потребовать ремонта от продавца, чтобы тот организовал и провел все необходимые работы и, соответственно, оплатил их;
  • Потребитель имеет возможность просто обменять некачественный товар на аналогичный или даже продукцию от другого производителя, но предназначенную для тех же целей.

При этом любой предложенный вариант подразумевает, что покупатель должен доказать наличие дефектов и то, что они возникли не по его вине. Недостатками, которые будут попадать под процедуру возврата средств, будут те, что причинил производитель, продавец или же лицо, отвечающее за перевозку и хранения товара.

https://www.youtube.com/watch?v=JTH6axFFF-Y

Для того чтобы вернуть деньги за товар, недостаточно предъявить продавцу недостатки продукции. Следует придерживаться определенного плана действий, а также конкретной модели поведения, так как очень часто магазины не хотят отдавать денежные средства и возвращать себе некачественную продукцию.

Выглядит данный перечень действий так:

  • Обращаться к продавцу лучше в компании свидетеля, который бы мог в случае необходимости, а также отсутствия чека, подтвердить тот факт, что покупка была совершена;
  • Сразу следует обозначить, что лицо намерено вернуть товар, и получить за него свои деньги, возможные альтернативные варианты будут обговариваться позже;
  • Необходимо подготовить документы, как доказательство сделки, это могут быть чеки, гарантийные талоны, а в некоторых ситуациях даже договор купли-продажи, также к документальным доказательствам можно отнести письменные показания свидетелей;
  • Важно продемонстрировать товар продавцу, указав на обнаруженные недостатки, при этом тут же необходимо пояснять, как и когда дефекты были обнаружены и почему они вообще возникли;
  • При этом следует помнить о сроках. Когда у товара есть недостатки, то на возврат дается гарантийный срок, а когда продукция просто не подошла, то не больше двух недель;
  • Если осуществляется обмен, то обязательно нужно изучить предложенный товар, смотреть на месте на наличие недостатков и проверить, работает он, или нет;
  • Когда покупатель хочет вернуть деньги, то ему необходимо написать заявление, образец которого обычно имеет в магазине;
  • Обязательно нужно оставить личные контакты, чтобы продавец мог связаться с лицом, сообщив, о принятом решении или уточнить способ возврата денег;
  • В том случае, если заявление не будет рассмотрено в течение десяти дней или же ответ, полученный на претензию, не удовлетворит покупателя, он может подать иск в судебную инстанцию;
  • Если дело дошло до суда, то помимо возмещения расходов за некачественный товар, покупатель может также потребовать оплату всех судебных затрат ответчиком, то есть продавцом;
  • Также можно предупредить продавца о том, что процесс будет подвергаться огласке. В этом случае магазин может сам пойти на примирение, чтобы испортить репутацию.

Самое главное – подходить к решению конфликта уверенно и доводить все до конца, так как по закону, продавец не вправе отказать в возврате средств и проведении иных мероприятий, которые требует покупатель.

Главным основанием, по которому магазин будет принимать решение о возврате денег, является заявление, или иными словами, претензия на возврат денежных средств, которые были уплачены за товар. Она составляется покупателем как раз в том случае, когда продукция оказалась некачественной.

При этом закон не устанавливает строгих правил к оформлению данного документа. Претензия составляется в свободной форме, но при этом требует соблюдения некоторой последовательной структуры в изложении всех необходимых сведений.

Продавец, получая подобное заявление, обязан его рассмотреть. Кроме того, для покупателя такая претензия тоже является обязательной на тот случай, если впоследствии будет необходимо обратиться в суд за защитой своих прав. Без претензионного порядка, о котором говорит и процессуальное законодательство, сделать это будет нельзя.

Именно поэтому продавцу всегда сначала должно поступать заявление с соответствующими требованиями относительно некачественного товара.

Претензия должна рассматриваться продавцом в течение десяти дней, этот срок обычно указывается в самом документе. Однако закон позволяет продлить его до сорока пяти дней. И именно после истечения этого периода времени покупатель вправе обратиться в суд.

При этом допускается иной вариант событий, либо если продавец отказался рассматривать заявление, либо если он дал отрицательный ответ, что не устроило потребителя.

Заявление должно обязательно включать в себя все обстоятельства, а также само требование. Также в нем всегда должны присутствовать данные, как о заявителе, так и продавце для того чтобы было можно в дальнейшем установить связь с каждой из сторон.

Кроме того, нужно дополнительно подготовить документы, которые бы послужили доказательствами для покупателя. Это могут быть чеки, гарантийные талоны, договор или показания свидетелей. Все это в дальнейшем также может быть передано в суд.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-tovar/zakon-o-vozmeshhenii-denezhnyx-sredstv.html

Возврат денег за не оказанную услугу: процедура, составление документов | Правоведус

Закон о возмещении денежных средств

Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу.

Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также ст. 782 ГК РФ. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно.

В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги.

Договор должен быть внимательно прочитан, особое внимание следует уделить пунктам, содержащим порядок и условия оплаты. Договор должен быть подписан двумя сторонами. Также необходимо наличие документов, которыми подтверждается факт внесения потребителем оплаты за услугу.

Это поможет вернуть деньги за неоказанную услугу при возникновении непредвиденной ситуации и, кроме того, станет решающим моментом в случае судебного разбирательства.

Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу

Порядок возврата средств включает в себя:

  • Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.

Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.

  • Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под подпись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.

  • Ожидание ответа и возврата денег.

Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе требовать компенсации в процентном соотношении.

Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика – исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.

  • Обращение в отдел по защите прав потребителей.

В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.

  • Обращение в судебные органы.

В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика.

В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Важно! В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 “О защите прав потребителей” истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость.

Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказ в выдаче визы и т.д.).

В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист.

Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.
Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.

Источник: https://PravoVedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-deneg-za-ne-okazannuyu-uslugu/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.