Закон о защите прав потребителей узбекистан адвокат

Законодательство Республики Узбекистан (кодексы, законы, указы, постановления, нормативные акты, книги). Правовой портал. НОРМА

Закон о защите прав потребителей узбекистан адвокат
sh: 1: –format=html: not found

2014-06-02 18:36:57

Такие объявления являются незаконными. Статья 13 Закона “О защитеправпотребителей” предусматривает, что у потребителя, купившего товар с недостатками, есть 5 вариантов, позволяющих ему защитить свои права… Такие объявления являются незаконными.

Статья 13 Закона “О защитеправпотребителей” (далее – Закон) предусматривает, что у потребителя, купившего товар с недостатками, есть 5 вариантов, позволяющих ему защитить свои права.

Он может потребовать либо замены на точно такой же качественный товар, или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены; либо безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов при их устранении потребителем или кем-то другим; либо соразмерного уменьшения цены; либо расторжения договора с возмещением понесенных убытков. Воспользоваться этими правамипотребитель может, если недостатки обнаружены в течение: гарантийного срока либо срока годности товара; 6 месяцев по товарам, на которые гарантированные сроки и сроки годности не установлены; срока, установленного правительством республики для сезонных товаров.    

2014-06-02 18:39:20

Потребители имеют право заменить непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, где он был приобретен.

Немногие потребители знают, что они имеют право заменить непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, где он был приобретен (статья 18 Закона “О защитеправпотребителей”).

А в случае отсутствия такого товара в продаже – получить денежную компенсацию. Порядок обмена и перечень товаров, не подлежащих обмену, определяются Правилами розничной торговли в Республике Узбекистан (пункты 27, 28). 

2018-11-14 20:38:59

проверок финансово-хозяйственной деятельности субъектов предпринимательства (Указ Президента №УП-5308 от 22.01.2018г.) не распространяется на краткосрочные проверки на основании обращений физических и юридических лиц о фактах нарушений законодательства.

Так, в случае выявления (обнаружения) нарушений Правил розничной торговли и Правил производства и реализации продукции (услуг) общественного питания, общественные объединения потребителей в интересах потребителей и непосредственно сам потребитель от своего имени имеют право на обращение в суд или другой уполномоченный государственный орган за защитой нарушенных прав или охраняемых законом интересов, в том числе на возмещение в полном объеме материальных убытков, морального вреда.В ходе рассмотрения обращения, судом либо уполномоченным государственным органом, по предмету обращения могут быть назначены соответствующие проверки субъектов предпринимательства.

2014-06-03 18:10:29

В соответствии со статьей 4 Закона “О защитеправпотребителейпотребители имеют право на свободный выбор товара, который никто не должен ограничивать. Статья 21 данного Закона устанавливает, что условия договора, ущемляющие правапотребителя и противоречащие законодательству, признаются недействительными.

Поскольку отказ в реализации товара определенного веса является нарушением ваших потребительских прав, вы имеете полное право обратиться к директору магазина со своим требованием.   На мой взгляд, необходимо учесть и то, что имеет ли эта торгующая организация монопольное положение в отношении этого товара.

И если этого продукта нет в предложениях других организаций, и оно не имеет аналогов, либо замещаюших продуктов, то конечно же, эта организация не имеет права Вам навязывать свои условия в отношении такого продукта.Но если этот продукт (конфеты) не подподает выше сказанным определениям, то Вы свободны в выборе другого поставщика этих услуг и продуктов.

Но в любом случае, продавцы и покупатели должны быть взаимовежливы к друг другу.

2020-11-26 04:11:51

указанного в договоре теплоснабжения (абз.3 п.85 Правил).С жалобой о непредоставлении либо ненадлежащем предоставлении коммунальных услуг, вы можете обратиться в Министерство жилищно-коммунального обслуживания (абз.21 пп.«а» п.10 гл.2 Прил.1 к ПКМ №340 от 02.06.2017 г.), в Агентство по защитеправпотребителей

Источник: https://www.norma.uz/search/vopros?phrase=%D0%BE%20%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D0%B5%20%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%20%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9&curtab=4

Клиент всегда прав, или грамотные ли мы потребители

Закон о защите прав потребителей узбекистан адвокат

В этом году исполнилось 20 лет Закону «О защите прав потребителей». Дата его принятия – 26 апреля 1996 года. 

А двумя годами позже при Госкомконкуренции было создано Управление контроля за рекламной деятельностью и защиты прав потребителей, главной задачей которого стала обеспечение соблюдения основных прав последних, в первую очередь – получения достоверной информации о товаре или услуге, а также координация работы общественных организаций в этой сфере.

О том, насколько осведомлен сегодня потребитель Узбекистана о своих правах, и о многом другом нам рассказал начальник Управления контроля за рекламной деятельностью и защиты прав потребителей Дильшод АЗИМОВ:

– В этом году исполнилось 20 лет со дня принятия Закона РУз «О защите прав потребителей». Если сравнивать уровень грамотности отечественных потребителей до появления данного документа и  после, то определенно он стал выше: люди находят пути решения вопросов самостоятельно или с привлечением госструктур.

В наше управление поступают обращения по тем или иным нарушениям прав потребителей, но их количество невелико. Например, в Республике  Корея приходит порядка 800 тыс.

жалоб в год, основная их часть связана с весьма развитой в этой стране электронной торговлей. Наш ежегодный показатель – 6-7 тыс. обращений.

Возможно, это говорит о том, что еще не все потребители знают, как отстоять свои права, а кто-то просто сомневается в положительном результате рассмотрения жалоб.

В начале 1990-х некоторые недобросовестные поставщики товаров и услуг могли остаться безнаказанными, сегодня же люди обладают необходимой информацией и не намерены мириться с тем, что им предлагают некачественную продукцию.

ПОВЫШАЯ УРОВЕНЬ ЗНАНИЙ

– С 2002 года в колледжах и лицеях введен курс «Потребительское  образование». Сейчас же подобный опыт мы хотим внедрить уже в начальной школе, потому что даже первоклассник, покупая в столовой булочку или бутерброд, становится потребителем и вступает в определенные правоотношения.

Поэтому грамотность детей в этом вопросе очень важна. Наша основная задача состоит в том, чтобы все население Узбекистана было  осведомлено о своих правах и умело их отстаивать. Если не самостоятельно, то с помощью  госорганов, ведь государство  гарантирует защиту прав потребителей.

Мы совершенствуем нашу работу с производителями: в настоящее время, например, изучаем рынок бытовой техники для того, чтобы в каждом регионе у той или иной компании были свои сервисные центры. Тогда покупателю, например, из Ферганы не придется ехать в Ташкент, где находится фирма-производитель, чтобы починить технику.

 – А какие именно организации могут помочь потребителям в разрешении спорного вопроса?

– Здесь нельзя назвать одну определенную структуру.

Если мы говорим о здоровье, – это Министерство  здравоохранения РУз, о строительстве –  Госкомархитектуры РУз, о некачественных продуктах питания – агентство «Узстандарт».

Государственный антимонопольный орган в лице нашей организации координирует их работу в этом направлении, в частности, ведет основную законодательную политику в  сфере защиты прав потребителей.

НА ЧТО БОЛЬШЕ ЖАЛУЮТСЯ?

– Какие сферы лидируют в рейтинге обращений?

– На протяжении 20 лет лидирующую позицию занимают обращения в сфере коммунального хозяйства – порядка 60-65% всех жалоб. В основном их подают жители регионов, в которых имеются проблемы с электро- и газоснабжением. Мы, в частности, пытаемся решать эти вопросы с АК «Узбекэнерго».

Да, ограничения в электроснабжении допустимы на документальном уровне, но только по согласованию с местными властями, граждане должны быть об этом оповещены, а временные нормы отключений соблюдены. Часто при проверке оказывается, что вместо установленных 2-3 часов люди сидят без света намного дольше.

Это является нарушением законодательства и, в частности, прав потребителей.  

Был период, когда поступало много обращений по сфере торговли: реализации некачественного/просроченного товара. Сейчас в условиях рыночной экономики те, кто предоставляет какие-либо услуги, понимают, что потребитель стал более грамотным.

Никто не хочет терять своего покупателя, клиента, за него надо бороться, поэтому предприниматели контролируют качество своей продукции, проводят ценовую политику, различные акции и т.п. На этом фоне количество жалоб в данной сфере снизилось.

 

То же самое могу сказать об обращениях, касающихся терминалов или неправильного обслуживания при расчете пластиковой картой. Все торговые организации знают о том, что за нарушение политики по использованию «пластика» применяются солидные штрафные санкции, и уже стараются не преступать закон.

Если  говорить о сфере  услуг, то здесь лидируют мобильные операторы. Когда 4 года назад ликвидировали сотовую компанию MTS, вся ее аудитория (порядка 10 млн абонентов) перешла  к другим операторам.

Естественно, на тот момент они не были готовы к такой большой нагрузке, и на нас обрушился шквал обращений по поводу качества связи.

Но это было временное явление, сейчас ситуация стабилизировалась, количество  жалоб снизилось.

– Недавно компании «Узжелдорпасс» было предписано исключить из стоимости ж/д билета плату за обед. Откуда поступают сигналы о таких нарушениях? 

– Естественно, от потребителей, в данном случае – от пассажиров. Причем 5-6 лет назад подобная ситуация уже возникала. Пассажир, покупая билет, знает его цену, однако ему озвучивают совершенно другую.

Конечно, у него возникает вопрос – почему? Отвечают: в стоимость включено питание.

А может, он не нуждается в нем, если маршрут недолгий, или человек предпочитает употреблять продукты, которые захватил с собой? Мы разъяснили железнодорожной компании: за питание, если того пожелает пассажир, он заплатит отдельно, но нельзя навязывать ему эту услугу.

О ПЕРСПЕКТИВАХ

– Недавно вы озвучивали перспективы проекта с корейскими партнерами…

– Мы очень тесно сотрудничаем с ними, обмениваемся информацией, изучаем их колоссальный опыт в данном направлении.

В этой стране имеется хорошая база, новейшие лаборатории, где проводится тестирование различных видов товаров народного потребления, продуктов питания.

В ближайшем будущем мы получим данные о ввозимых из Кореи изделиях, которые реализуются на рынке Узбекистана, и составим представление об их качестве. Затем через электронные ресурсы, СМИ и другими способами проинформируем об этом население.

– Следите ли вы за деятельностью сообщества «Потребитель.Уз», которое считается сегодня крупнейшим в узбекском  сегменте Фейсбука?

– Это многочисленное сообщество оказывает нам большую помощь своей работой. Рынок расширяется с каждым днем, ассортимент становится богаче, и сотрудникам нашего управления нелегко уследить за всем в силу человеческого фактора. Поэтому мы просматриваем посты на «Потребителе.Уз», анализируем и всегда реагируем на особо острые сигналы.

О деятельности сообщества «Потребитель.Уз» рассказывает одна из его создательниц Лилия НИКОЛЕНКО:

– Рынок товаров и услуг в Узбекистане постоянно растет: появляются новые бренды, меняются форматы, потребителю становится все сложнее ориентироваться в выборе того или иного товара или поставщика услуги. Фейсбук-сообщество «Потребитель.

Уз» было создано для того, чтобы покупатели могли рассказывать о своем опыте приобретений или использования сервисов, а также советовать и рекомендовать, а иногда и наоборот – предостерегать от покупки некачественного товара или недобросовестно оказанной услуги.

Со временем в «Потребителе.Уз» появились новые формы активности: например, общение с представителями отечественных компаний или взаимопомощь в поиске товаров и услуг по определенным критериям.

– Имели ли место конкретные случаи, когда вы смогли защитить  права потребителя?

– Таких прецедентов много, и этому способствует участие в жизнедеятельности группы представителей различных компаний и организаций, практически мгновенно реагирующих на критику со стороны потребителей. Немалая доля успеха сообщества – дело рук его участников, которые активно делятся друг с другом опытом в отстаивании своих прав.

– А как сами предприниматели и производители реагируют на критику со стороны вашего сообщества?

– Кто-то обижается и молчит, кто-то отвечает публично, выясняет подробности, извиняется, если был не прав, и исправляет ситуацию.

Бывает, что представитель компании вступает в полемику со своим недовольным клиентом, завершая конфликт словами: «Не нравится – не приходите». А иногда нам приходится отстаивать репутацию отдельных организаций, когда человек неправ в предъявляемой к ним жалобе.

В любом случае, грамотное общение со своими потребителями – как настоящими, так и потенциальными – это большое умение, которое надо постигать.

Сурия МАГДЕЕВА

(№10 “Даракчи плюс”, 2016 год)

30.12.2020, 13:50

Источник: http://darakchi.uz/ru/1699

Помощь потребителю

Закон о защите прав потребителей узбекистан адвокат

Помощь потребителю

    Защита прав потребителей — одна из самых злободневных и актуальных тем современных рыночных отношений.

Несмотря на созданную законодательную базу, гарантирующую потребителям защиту их прав и интересов, количество случаев продажи некачественного товара или недобросовестного выполнения услуг по-прежнему достаточно велико, и причиной тому отчасти является недостаточная правовая осведомленность.

    В данном разделе будут рассмотрены права потребителей и основные законодательные акты, регулирующие их соблюдение; типичные ситуации, которые возникают у покупателей при приобретении ими товаров ненадлежащего качества; порядок и примеры написания заявлений и жалоб в случае покупки некачественного товара или оказания некачественной услуги; перечень предприятий-нарушителей и недоброкачественных товаров; экспертиза товаров; а также многие другие вопросы.

         Права потребителей

    Защита прав потребителей регулируется законодательством, которое состоит из Законов Республики Узбекистан «О защите прав потребителей», «Об обращениях граждан», «Об охране здоровья граждан», «О качестве и безопасности пищевой продукции», «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров», «О сертификации продукции и услуг», «О стандартизации», «О метрологии» и других.

    Кроме того, на защиту прав потребителей нацелены правила продажи товаров и оказания услуг, утвержденные Кабинетом Министров Республики Узбекистан. Они охватывают широкий спектр взаимоотношений потребителей с производителями, продавцами продукции, исполнителями, оказывающими услуги.

      Потребители имеют право на:

-получение достоверной и полной информации о товаре (работе, услуге), а также изготовителе (исполнителе, продавце);

-свободный выбор и надлежащее качество товара (работы, услуги);

-безопасность товара (работы, услуги);

-возмещение в полном объеме материальных убытков, морального вреда, причиненных товаром (работой, услугой) с недостатками, опасными для жизни, здоровья и имущества, а также неправомерным действием (бездействием) изготовителя (исполнителя, продавца);

-обращение в суд, другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или охраняемых законом интересов;

-создание общественных объединений потребителей.

         Когда нужна экспертиза

   Существует много ситуаций, в которых между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем) могут возникнуть спорные моменты относительно качества приобретенного товара или выполненной услуги.

В этом случае потребитель вправе инициировать экспертизу товара/услуги, обратившись с претензией либо к продавцу, либо провести собственную независимую экспертизу, уже самостоятельно выбрав экспертное учреждение.

   Результатом работы эксперта будет экспертное заключение или отчет с фотографиями, на усмотрение заказчика. Эти два документа имеют одинаковую юридическую силу, являясь необходимыми для подачи искового заявления в суд, а также для мотивированного ответа покупателю на его претензию.

Экспертное заключение будет необходимо и самому покупателю, если он не согласен с результатами экспертизы, проведенной продавцом (изготовителем, исполнителем), или если продавец по каким-либо причинам не может провести экспертизу своими силами.

Кроме того, экспертиза проводится по определению суда.

   Потребитель также имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара или направить своего представителя — эксперта-специалиста, который сможет удостовериться в правильности и обоснованности заключения. И этим правом, несомненно, нужно воспользоваться, указав в претензии Ваше желание участвовать в проверке качества товара.

   При обнаружении экспертом наличия в товаре брака производителя или установления факта недобросовестного выполнения услуг, расходы по проведению независимой товарной экспертизы должны быть компенсированы потребителю продавцом в полном объеме.

         Куда обратиться

   При нарушении прав,  потребителю  необходимо   немедленно   обратиться с (устной или письменной)   претензией  к должностному лицу предприятия. Таким лицом может быть заведующий секцией, отделом, директор магазина, заведующий ремонтной мастерской или другое ответственное лицо. Зачастую, этого бывает достаточно для восстановления прав потребителя.

   Если потребителем приобретен некачественный товар, не отвечающий стандартам, или его эксплуатация по каким-либо причинам невозможна, то потребитель имеет право возвратить этот товар по месту его покупки или изготовления, предъявив документы по факту покупки товара и потребовав замены товара надлежащего качества, безвозмездного устранения недостатков, расторжения договора с возмещением убытков. Законные требования потребителя, бесспорно, подлежат удовлетворению.

  В случае отказа продавца (исполнителя, изготовителя) по устному требованию потребителя удовлетворить его права, необходимо написать претензионное письмо.

Письмо излагает суть претензии, указываются факты и требования потребителя по защите его прав в установленном законодательством порядке. Письмо должно содержать требование добровольного удовлетворения прав потребителя.

В противном случае потребитель оставляет за собой право обращаться в соответствующие органы, а также в суд и требовать, кроме защиты его нарушенных прав, возмещения материального и морального ущерба.

    За защитой потребитель имеет право обратиться в Государственный комитет Республики Узбекистан по демонополизации и развитию конкуренции (Госкомдемонополизации) или его территориальные органы, которые осуществляют государственный контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, другие специально уполномоченные органы по защите прав потребителей, местные органы власти (хокимияты) или непосредственно в суд.

   Кроме того, действует система общественной защиты прав потребителей — Федерация обществ защиты прав потребителей республики, общества защиты прав потребителей в областях, районах и г. Ташкенте.

   Защита потребителей по вопросам безопасности продукции, процессов работы и услуг для жизни, здоровья и имущества населения, окружающей среды, ресурсосбережения или стандартизации, кроме антимонопольного органа, осуществляется специально уполномоченными государственными органами: Узстандарт, Министерством здравоохранения Республики Узбекистан, Государственным комитетом Республики Узбекистан по охране природы, другими органами государственного управления, осуществляющих в пределах своей компетенции контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей.

  Потребитель вправе обратиться непосредственно в судебные органы, в случае нарушения его прав и для возмещения морального и/или материального ущерба, которые определяются судом. Иски предъявляются по месту нахождения ответчика, потребителя или по месту причинения ущерба. При этом потребители, согласно существующему законодательству, освобождаются от уплаты госпошлины.

Источник: http://old.ek.uz/ru/cr/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.