Залив квартиры что делать

Содержание

Залив квартиры – оценка ущерба, независимая экспертиза, соседи сверху, что делать, судебная практика

Залив квартиры что делать

В заливе недвижимости всегда кто-то да виновен.

Для того чтобы получить компенсацию за понесенный ущерб необходимо, во-первых, определить кто является виновником затопления, а во-вторых, сделать так, чтобы оценка ущерба после залива квартиры не подвергалась сомнению.

Весь процесс определения факта нанесенного ущерба, его стоимости должен быть доказан документально.

Затопление жилья

Неудобство проживания в многоэтажных домах, не только в том, что небольшие жилые площади и тяжелые подъемы на нужный этаж, это еще и риск пострадать из-за ошибок соседей сверху.

Часто причина ссор между соседями, проживающими на соседних этажах — затопление квартиры.

Залив квартиры – это протечка воды на напольное покрытие, под него, по перекрытиям и стенам жильцов нижнего этажа.

При правильном поведении вполне реально взыскать в виновника залива сумму нанесенного ущерба, т.к. в различных ситуациях из-за попадания воды портится дорогостоящий ремонт или мебель.

Ответственность

В случившейся утечке воды, служившей затоплению жилого помещения, всегда кто-то виноват.

Главное верно понять, кто же на самом деле должен нести ответственность за порчу имущества.

Виновными могут быть:

  1. Граждане, проживающие на верхнем этаже, прямо над затопленной квартирой. Утечка может быть из-за халатного отношения к сантехническим приборам или попросту из-за невнимательности.
  2. Управляющая компания, которая не следила за состоянием общедомового имущества (стояками) и которое в результате дало течь. Вина управленцев также может быть из-за не оперативного реагирования на сигнал об обнаруженной утечке.
  3. Фирма, которая производила установку сантехнического оборудования или труб в квартире.

Важно! Привлечь к ответственности такую компанию можно, только если был заключен договор на выполнение определенных работ (в тексте договора должна быть прописана ответственность за плохое проведение мероприятий).

Необходимо сразу же определить, кто виновник затопления и после этого начинать оформление взыскания ущерба, нанесенного водой.

Отражение в законе

Для того чтобы привлечь к ответственности виновника потопа необходимо как минимум ознакомиться со следующими нормами закона:

  1. Гражданский кодекс. Статья под номером 1064, рассказывает об основаниях привлечения к ответственности за нанесение вреда. Статья 210 гласит, что каждый собственник квартиры обязан соблюдать имущество и сантехническое оборудование в помещении в исправном состоянии.
  2. Жилищный кодекс. Статья 30 описывает все права и обязанности собственников жилых помещений. Статья 161 ЖК РФ поясняет, что выбранная управляющая компания обязана содержать общедомовое имущество в рабочем и безопасном для жильцов состоянии.
  3. Закон «защита прав потребителей». Актуален в том случае, когда виновником залива является управляющая контора. Закон описывает правила оформления документов на взыскание стоимости ущерба.

Порядок действий при заливе квартиры

В случае любой нестандартной жизненной ситуации важно не паниковать.

Для минимизации материального и морального ущерба потребуется взять себя в руки и спокойно и четко соблюдать инструкцию по ликвидации затопления квартиры.

Отключить электричество

Как только стала обнаружена течь, потеки на потолке или стенах необходимо сразу же выключить все электричество в помещении.

Не достаточно просто отключить свет в комнатах, правильней всего будет отключить пробки, дающие ток в помещение.

Выяснить причину

Этап выяснения причины залива весьма нервозен, т.к. приходится искать соседей с верхнего этажа, жаловаться, дозваниваться до аварийных служб, собирать воду, которая дошла уже до напольного покрытия.

Во всей этой суматохе не следует никого оскорблять или делать заранее виноватым во всех проблемах дома. Т.к. потом может выясниться, что виновником стали не те лица, которые попали под горячую руку затопленного.

Зафиксировать ущерб

Фиксацию следов потопа делают специалисты аварийной службы, прибывшие на место вызова, но они по должностной инструкции должны лишь записать со слов пострадавших причиненный ущерб.

Здесь сразу вспоминается фильм «Иван Васильевич меняет профессию», где ограбленный гражданин перечисляет все похищенное «две куртки, два магнитофона и т.д.». Очевидно, что со слов пострадавшего ущерб может быть преувеличен в разы.

Все следы от протечки воды можно зафиксировать, сфотографировав их или сняв на видео камеру.

Доказательством такие материалы могут служить, только если будет:

  1. На снимке четко виден след залива.
  2. На материалах есть точная дата и время фиксации.

Составить акт

Акт о причинении ущерба по причине затопления квартиры составляется в присутствии:

  1. Собственника помещения, которое было повреждено водой.
  2. Владельца или квартиросъемщика жилища, из которого и была зафиксирована утечка.
  3. Председателя управляющей фирмы.

Текст акта подробно описывает:

  1. Что было повреждено затопом
  2. От куда залив начался
  3. Что стало его причиной
  4. Кто берет на себя ответственность за причиненный ущерб.

Все лица, в присутствии которых акт составлялся должны на нем расписаться. Подпись можно запросить также у специалиста аварийной службы и свидетелей произошедшего.

В базе документов управляющей компании должен быть образец, по которому акт необходимо заполнять.

Если виновата управляющая компания

Итак, потоп устранен, следы ущерба зафиксированы. Что же делать дальше? Понять, кто является виновником произошедшей внештатной ситуации.

Претензия управляющей компании может быть направлена, например, когда:

  1. Запило квартиры верхнего этажа из-за протечек на крыше.
  2. Залило квартиру водой, идущей из щели в общедомовом стояке.
  3. Прорвало систему центрального отопления.

В данной ситуации необходимо вызвать аварийную службу и представителя упр. конторы, с которым должен быть составлен акт о нанесении ущерба.

Если руководство управляющей фирмы наотрез откажется от возмещения ущерба, то заставить выплатить полагающиеся средства для устранения последствий можно будет в суде.

Обращение в суд

Обращение в суд за взысканием средств по причине нанесения ущерба затоплением является нередким случаем, т.к. никому не хочется расставаться со своими деньгами, даже когда виновность очевидна.

Суд начинает рассмотрение дела по исковому заявлению и определенному пакету документов, предоставленному истцом.

В ходе судебного разбирательства принимаются по внимание акт причинения ущерба, фото и видео материалы, сделанные пострадавшей стороной, свидетельства соседей, заключение независимого эксперта.

Срок составления иска по делам затопления составляет три года.

Исковое заявление (образец)

Исковое заявление пишется, как правило, по образцу, который можно запросить:

  1. В здании суда у секретаря.
  2. У юриста по жилищным делам.

образец искового заявления

Но закон не запрещает писать иск в свободной форме, главное чтобы было указано:

  1. Куда подается иск.
  2. Кто подает иск.
  3. Причина подачи иска.
  4. Претензии к ответчику.
  5. Требования истца.
  6. Перечень документов, прилагаемых к заявлению.

Необходимые документы

К исковому заявлению необходимо прикрепить следующие документы:

  1. Акт об установлении факта затопления.
  2. Копии страниц гражданского паспорта истца.
  3. Заключение аварийной службы, устранявшей причину потопа.
  4. Фотографии или иные мультимедийные материалы, демонстрирующие ущерб от внезапно проникнувшей воды.
  5. Если последствия аварийной ситуации уже исправлены, т.е. ремонт после залива сделан за собственные средства, потребуется предоставить смету работ, по восстановлению испорченного имущества.
  6. Заключение независимого эксперта, приглашенного для определения стоимости ущерба.

Возмещение убытков

Возмещение убытков, нанесенных водной стихией, может происходить:

  1. В добровольном порядке денежными знаками.
  2. Добровольно, проведением ремонтных работ затопленной квартиры.
  3. По решению суда быстро и в полном объеме.
  4. По решению суда частями с участием службы судебных приставов.

Чтобы не ждать годами, когда безработный нарушитель закона вернет деньги на причиненный ущерб, лучше заранее воспользоваться услугами страхования имущества и получить компенсацию от страховщика.

Проведение независимой экспертизы

Независимая экспертиза ущерба требуется для получения судом объективной оценки ситуации.

Существуют некоторые правила проведения экспертизы:

  1. Эксперт не должен вызывать сомнений ни у истца, ни у ответчика.
  2. Эксперт должен иметь лицензию на проводимую им деятельность.
  3. Перед посещением специалиста по оценке (за три дня), необходимо уведомить провинившегося гражданина и пригласить его участвовать в качестве свидетеля оценки.
  4. Оценщику могут быть предоставлены все чеки или иные документы, подтверждающие рыночную стоимость (цены на момент покупки) испорченных предметов мебели или строительных материалов. Однако, итоговая оценочная стоимость будет исходить из-за множества факторов, включая износ подпорченных вещей до момента затопа.

Что делать, если соседи сверху не виноваты

Не всегда причиной затопления является кто-то другой. Что же делать, если причина затопа в вашей квартире?

Если вы затопили

Если у вас по полу течет вода и взбешенные соседи с нижнего этажа готовы выломать вашу входную дверь, необходимо:

  1. Перекрыть краны с водой, как на сантехнических приборах, так и на самих трубах.
  2. Отключить электричество в квартире.
  3. Вызвать аварийную службу, если этого, конечно, еще не сделали соседи.
  4. Понять причину затопа.
  5. Спокойно поговорить с соседями и если причина в вас (забыли выключить кран, производили самостоятельный ремонт сантехники подручными материалами), то договориться о возмещении ущерба и его условиях. Оговоренную стоимость ущерба, с которой согласны стороны, необходимо зафиксировать у нотариуса.

Иногда бывает, что и та квартира, откуда пошла вода и та, которую залило, являются пострадавшими.

Как делится квартира по завещанию? Узнайте тут.

Что входит в общую площадь квартиры? Читайте далее.

Важно понять, что именно послужило причиной утечки воды, ведь бывает что:

  1. Мастер не качественно произвел установку радиаторов отопления или сантехники.
  2. Старые трубы, относящиеся в общедомовому имуществу, но проходящие по квартирам собственников, в таком состоянии, что начинают течь от любого прикосновения.

Судебная практика

В судебной практике огромное количество случаев с требованием возместить виновником затопления ущерб, но не каждый иск удовлетворяется.

Чаще суд переходит на сторону истца в полной мере или частично.

  • Частичное удовлетворение искового заявления, возможно, когда доказана вина не только ответчика или когда требования по возмещению завышены.
  • Иск остается неудовлетворенным, если в ходе суда выявится, что виновником затопления является не ответчик или что факт нанесенного ущерба не доказан.

Очень много исков о заливе квартир подано в г. Москва за 2020—2017 год. В 80 % случаев иск получал удовлетворение в полном объеме.

: «Возмещение ущерба, причиненного залитием квартиры»

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

manager

Источник: http://urpravo24.ru/zaliv-kvartiry/

Как действовать управляющей компании при обращении о заливе

Залив квартиры что делать

Регулярно обследуя квартиры после залива, мы постоянно сталкиваемся с такой ситуацией, что сотрудники коммунальных служб не желают или не знают, как действовать управляющей компании при обращении о заливе.

Элементарные на первый взгляд действия, в сложившейся ситуации залива вызывают панику у сотрудников УК или агрессивное отношение к «пострадавшим» от залива.

У собственника квартиры случился залив, он звонит в диспетчерскую службу РЭУ/ЖЭК/УК/ГБУ, к которой относится дом, диспетчер должен выполнить:

  • Представиться звонившему;
  • Выяснить от звонившего, что случилось;
  • Принять заявку, записать кратко суть вопроса в журнал заявок;
  • Присвоить заявке номер;
  • Сообщить этот номер заявки звонившему;
  • Передать о случившейся аварии дежурному по смене слесарю, бригаде текущего ремонта или аварийной службе в зависимости от времени суток, когда произошла авария.

Для чего каждой заявке присваивают номер, и как воспользоваться этим собственнику «пострадавшему» от залива?

Если известен номер, то можно проследить за дальнейшим ходом заявки, как собственнику, так и руководящему составу Управляющей Компании.

В случае судебных разбирательств делают выписку из журнала ОДС, которую предоставляют в суд, как доказательство случившегося залива.

Номер заявки вписывается в Акт о заливе, о том, как правильно составляют этот документ, что должно присутствовать в нем, будет описано ниже. Более подробно можно прочитать и посмотреть видео на нашем сайте.

После того, как заявка передана, дежурный слесарь или бригада должна незамедлительно явиться по месту произошедшей аварии, после чего:

  • обследовать квартиру, где происходит авария;
  • установить причину аварии;
  • установить «виновного», им может быть сосед из вышерасположенной квартиры или Управляющая Компания.

Все эти факты фиксируют в журнале заявок, на основании чего в дальнейшем техник или мастер составляет Акт о заливе.

Как быстро УК должна обследовать квартиру и составить Акт о заливе?

В Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 утверждены Правила “О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах“, в котором записано, что:

  • УК должна согласовать дату и уведомить «виновника» и «потерпевшего» от залива о проведении обследования п.108
  • п.152 указано, что Акт обследования поврежденного помещения, должен быть составлен не позднее 12 часов с момента обращения потребителя с заявкой в диспетчерскую службу.

В случае залива виновником может быть или ваш сосед, собственник вышерасположенной квартиры или эксплуатирующая организация, третий вариант может быть подрядная организация в случае проведения капитального ремонта кровли или инженерных коммуникаций.

Поэтому уведомление «виновной» стороны о проведении Акта обследования в квартире «пострадавшего» снимает с Управляющей Компании дальнейшие припирательсва в суде, дает возможность УК снять с себя вину в заливе.

Если Акт составлен неправильно, в отсутствии предполагаемого виновника, то его можно оспорить в суде. Поэтому УК должна быть в первую очередь заинтересована в том, чтобы снять с себя вину, пригласить предполагаемого виновника и зафиксировать его присутствие или отказ в Акте.

Однако редко, какие УК уведомляют «виновника» и еще реже составляют Акт в столь короткий срок, что является грубейшим нарушением.

Большинство УК придерживаются более старой версии закона и составляют Акт, придерживаясь Приложения №2 к Приказу УЖКХиБ правительства Москвы № 55-48/1 от 12.03.2001 г., в котором Акт о заливе составляется в течение 3-х дней.

На самом деле, это более реальный срок, за который:

  • можно уведомить предполагаемого «виновника»;
  • обследовать последствия залива;
  •  и правильно, технически грамотно составить Акт, чтобы в последствие его нельзя было оспорить.

Но есть Управляющие Компании, которые считают, что торопиться незачем Акт о заливе составляется не ранее чем, через 2-недели после залива, мотивируя это тем, что через две недели проявятся все следы протечек, а делается это для того, чтобы на одну  квартиру не ходить дважды.

ООО «Ремстройсервис» работает на рынке услуг по оценке ущерба с 2004 года, к нам обращались сотни пострадавших от залива по телефону 8-495-787-17-43, чтобы выполнить независимую экспертизу залива и получить консультацию. Наши эксперты сталкиваются с тем, что встречаются такие организации ЖЭК/УК/ГБУ, которые вообще не хотят составлять Акт, мотивируя отказ своей занятостью, особенно если виновником залива является сама УК.

Что делать собственнику в такой ситуации, если УК не желает составлять Акт о заливе, а ремонт в квартире сделан совсем недавно?

В таком случае необходимо максимально собрать доказательств случившейся аварии:

  • сделать фото и видео в момент залива и после него;
  • написать заявление в УК о необходимости выдать Акт и отправить заказным письмом или отдать под роспись секретарю УК;
  • обратиться в независимую экспертизу для проведения независимой оценки ущерба и фиксации поврежденного имущества, наши эксперты обследуют все повреждения, сфотографируют и подготовят пакет документов для суда. Обратится, можно по телефону 8-495-787-17-43 или 8-916-163-52-55; 
  • составить Акт совместно с соседями и знакомыми о случившемся заливе, где подробно описать повреждения в каждой комнате, и указать в акте, на то, что Вы обращались, но получили отказ и нежелание УК составлять Акт;
  • описать испорченное имущество (мебель, технику);
  • составить Акт с соседями и ремонтной бригадой о том, что ремонт проводился недавно, указать дату проведения ремонта, если таковой проводился действительно недавно;
  • приложить ксерокопии чеков на материалы и договор на работы. 
  • в том случае если УК и после поданного заявления продолжает игнорировать вас, то написать заявление в Префектуру района;
  • а самым действенным будет подача заявления в жилищную инспекцию, причем заявление лучше отдать не секретарю, а передать лично в руки инспектору Вашего района, который может сразу же при Вас позвонить в УК/ЖЭК/РЭУ и потребовать немедленного составления заявления.

Как вести сметчику ЖЭК при оценке ущерба независимым экспертом?

Если УК/ЖЭК/ГБУ все-таки обследует залитую квартиру, то необходимо проследить, чтобы в Акте о заливе присутствовали следующие пункты:

  • дата и время залива;
  • номер заявки из журнала ОДС (объединенной диспетчерской службы);
  • должна быть сформулирована причина залива;
  • в акте должен быть написан виновник;
  • Акт должны подписать не менее 3-х представителей УК/ЖЭК;
  • Заверять Акт должен главный инженер или директор;
  • На подписи руководителя должна стоять печать организации, которую по каким либо причинам ставить забывают или отдают ксерокопию Акта.

Сметчику или инженеру УК/ЖЭК/ГБУ необходимо кратко описать все имеющиеся повреждения по каждому из помещений, зачитать Акт и отдать на подпись «Пострадавшей» стороне и «Виновнику» залива. В случае если та или другая сторона желает внести изменения или дополнения в Акт препятствовать этому не стоит.

Сметчику или инженеру стоить помнить о том, что неправильно составленный Акт о заливе всегда можно оспорить в суде, признать его не действительным и «переложить» вину в случившемся заливе на УК/ЖЭК/ГБУ.

Чтобы понять каков материальный ущерб от причиненного залива необходимо обратится в нашу организацию и наши эксперты грамотно выполнят обследование и подготовят пакет документов, включая оценку ущерба от залива. Связаться с нами можно по телефону 8-495-787-17-43 или 8-916-163-52-55.

О том нужно ли давать телеграмму для приглашения ЖХК у нас на сайте имеется отдельная статья, с которой Вы можете ознакомиться здесь.

Если при проведении независимой экспертизы присутствуют представители Управляющей компании/ЖЭК/РЭУ/ГБУ Жилищник,  то оценка ущерба может перерасти в серьезные прения и споры о том, какие повреждения  вписывать в Акт, а какие нет.

Независимый эксперт описывает, все то, что видит и считает нужным, а представители эксплуатирующей компании должны подписать Акт или написать с чем не согласны.

Отказ от подписи приравнивается к согласию. В том случае если представители эксплуатирующей организации отказываются от подписи, то эксперт делает пометку в Акте об их присутствии и отказе от подписи.

Остались вопросы? Звоните, наши эксперты выполнят оценку ущерба от залива квартиры и предоставят консультацию.

Статью подготовила эксперт Пальчевская Наталья

Источник: https://xn--1-ctbiaqduqpcdhdeg.xn--p1ai/kak-deystvovat-upravlyayushchey-kompanii-pri-obrashchenii-o-zalive

Что делать пострадавшему, если залили квартиру

Залив квартиры что делать

Каждый житель многоквартирных домов хотя бы раз в жизни страдал от того, что ему соседи залили квартиру. Что делать в такой ситуации пострадавший понимает не сразу, потому что эмоции берут свое.

Обычно результаты такого потопа довольно значительны. Необходимо заново делать ремонт, а возможно и покупать поврежденные водой предметы техники. Но за все это должен кто-то заплатить. Как правило, пострадавший сразу понимает кто виновник, но другое дело – доказать вину перед судом и получить выплату компенсаций.

Ваши действия

Если все-таки произошел залив квартиры, что делать подробно описано ниже. Прежде всего, нужно провести составление акта о том, что вас затопили. От принципа составления этого документа напрямую зависит, в каком количестве вы можете требовать возмещения. Вы вправе требовать возместить ущерб в денежном плане, или чтобы вам провели бесплатные восстановительные работы.

Для написания этого документа нужно обратится к работнику вашей жилищно-коммунальной компании. Номер телефона можно найти в квитанции за коммунальные расчеты.

Когда сотрудник приедет на место происшествия для составления акта, помимо него при этом должны присутствовать:

  • Сторона виновника;
  • Сторона пострадавшего;
  • Сотрудник жилищно-коммунальной компании;
  • Управляющий домом.

Чаще всего составление акта проходит без присутствия виновника. Это само собой неправильно.

Допустить отсутствия виновника никак нельзя, потому что если начнется судебная тяжба, то он может отрицать обстоятельства, описанные в заявлении.

В случае невозможности явки виновника нужно обязательно указать, почему он не явился для осмотра затопленной квартиры, и не присутствовал в то время, когда составлялся акт.

Этот документ должен состоять из трех копий, его должны подписать все лица, которые присутствовали при его написании. Одна копия акта должна оставаться при вас. Прежде чем вы подпишите акт, нужно еще раз удостовериться в правильности его составления и соответствия её действительности.

В документе должны быть указаны:

  • Число месяца, когда был составлен акт;
  • Во сколько и какого числа случился залив;
  • Указать, по какой причине произошло затопления (поломка коммуникации, легкомыслие со стороны пользователя);
  • Указать, кто виноват в произошедшем (изготовитель коммуникаций, соседи, ремонтная компания);
  • Подробно опишите все повреждения.

Будет хорошо, если весь ущерб вы сфотографируете на фотокамеру или телефон.

Куда обращаться при заливе квартиры

Многих граждан, которые оказались в подобной ситуации, интересует вопрос, куда обращаться при заливе квартиры.

Когда вы полностью обнаружили все стороны ущерба, причиненного заливом, обычно в течение нескольких суток следует обратиться к бригаде независимых оценщиков убытка. Члены бригады проведут независимое оценивание.

Правительство наделило их полномочиями проводить подобные работы. В составе компании должны быть опытные специалисты, имеющие диплом.

Прежде всего, оценщиками определяется стоимость поврежденного оборудования пострадавшего и стоимость предстоящего ремонта. Масштабы ущерба также фиксируются оценщиками на фотокамеру. Далее составляется лист, где указываются цены на ремонт и восстановление повреждений. Пишется отчет о том, что была проведена оценка предстоящих расходов на восстановление. 

Когда вы согласовали с экспертом время и дату оценивания, вы должны уведомить виновника телеграммой, с уведомлением, что она вручена ему. Предупредите его, что если он не явится, оценка будет проводиться без него. Телеграмма должна отправиться заблаговременно до осмотра (за 5 суток). Вас не должно волновать придет он или нет, вы должны просто поставить его в известность.

В течение года придется обращаться в суд, ответчиком может быть потребована еще одна оценка уже в его присутствии. Мотивировать это он может тем, что ему предъявили слишком высокую сумму возмещения убытка.

Важно составить акт об оценке правильно, это показатель того, что сумма ущерба не взята с потолка. Когда отчет составлен, можно обратиться к виновному с предложением урегулировать конфликт без привлечения правоохранительных органов. Предъявите ему все составленные документы.

Нужно предупредить его, что если вы обратитесь в суд, с него может быть взыскана дополнительная плата за услуги представителя. Если виновника устроило предложение мирно решить проблему, то его согласие возместить ущерб лучше зафиксировать в письменном виде, закрепив подписями.

Когда договориться не получается, нужно обращаться в суд. Там вы напишите заявление о том, что вас затопили, которое потом отсылается по адресу виновника.

Вместе с иском должны быть приложены:

  • Квитанция о том, что вы оплатили государственную пошлину;
  • Ксерокопии документов на квартиру;
  • Ксерокопию отчета об оценке;
  • Квитанцию, которая подтверждает то, что вы потратились на оценку ущерба;
  • Ксерокопию телеграммы для виновника;
  • Экземпляр судебного иска.

gilkod.ru/article/Zaliv-kvartiry/CHto-delat-postradavshemu-esli-zalili-kvartiru.html

20.02.2019 – Наталья Титова

В моей квартире прорвало трубу , соединённую с батареей. Залило мою квартиру и квартиру соседей. Счётчики на площадке. Батарею прорвало, когда я была в отъезде. У соседей квартира в ипотеке. Она застрахована. Куда обращаться им. И взыщут ли с меня причинённый ущерб?

Ответ на вопрос дан по телефону.

Источник: https://www.gilkod.ru/article/Zaliv-kvartiry/CHto-delat-postradavshemu-esli-zalili-kvartiru.html

Порядок действий при заливе квартиры

Залив квартиры что делать

Затопление (залив) квартиры – это всегда очень неприятно, особенно после недавно проведенного ремонта. Отклеившиеся обои, вздутый паркет, отвалившийся потолок – это далеко не полный перечень последствий этого бедствия.

А дальше восстановительный ремонт, который может влететь в копеечку, установление виновника и взыскание с него компенсации за причиненный ущерб.

Далее я опишу в подробностях порядок действий при затоплении (заливе) вашей квартиры. Итак начнем.

Картинка из сети. Обработал я.

1. Фиксация факта залива

Самое первое и неотложное действие, которое вы просто обязаны предпринять – вызвать аварийную службу, для оперативного устранения причины затопления, а также уведомить о случившемся представителя организации, которая обслуживает ваш дом (ТСЖ, ЖСК, ЖК, ТСН, УК).

После устранения причины затопления, сотрудники аварийной службы должны зафиксировать факт аварии, ее последствия путем составления соответствующего акта.

Если залив произошел из квартиры, расположенной этажами выше и в нее нет доступа (никого нет дома, не открывают и т.д.), сотрудники аварийной службы обязаны перекрыть водоснабжение полностью до устранения аварии. В акте в таком случае должно быть отражено о невозможности доступа в такую квартиру.

Если факт аварии отсутствует, например соседи сверху забыли закрыть кран и т.п., то для составления акта о заливе необходимо вызвать сотрудника управляющей организации.

Акт о заливе составляется в свободной форме, однако в нем в обязательном порядке должно быть указано:

  • Дата, время, место и причины аварии, меры, принятые для устранения аварии (если произошла авария)
  • Причины и место возникновения протечки
  • Сведения о пострадавшей квартире
  • Сведения о квартире или месте (например чердак), из которого произошла протечка
  • Все повреждения имущества в пострадавшей квартире.

ВАЖНО!!!: При составления акта о заливе необходимо проследить за тем, чтобы в нем подробно были указаны все возникшие в результате протечки повреждения стен, потолка, полов, мебели и другого имущества.

Сотрудник, составляющий акт, должен указать в каких помещениях квартиры (назначение, площадь) имеются следы протечки, их масштабы (площадь следов протечки на стенах, потолке, полах), перечень имущества, которое пострадало.

Разумеется, в акте указываются все видимые повреждения, однако, к примеру, вздутие паркетного пола или отслоение обоев от стен, может произойти и позже. В этом случае нелишним будет составление дополнительного акта, с указанием вновь проявившихся последствий залива.

Что делать, если представитель управляющей организации не явился для составления акта о заливе. Такое происходит, если залив произошел по вине управляющей организации.

  • Управляющую организацию необходимо официально уведомить о дате и времени и месте составления акта о заливе. В уведомлении необходимо указать, что в случае неявке представителя управляющей организации, акт будет составлен в его отсутствии с соответствующей отметкой в акте. Такое уведомление необходимо направить любым способом, который подтверждал бы получение такого уведомления управляющей организацией (нарочно с отметкой о получении, заказной почтой с описью вложения, телеграммой).
  • В случае неявки представителя управляющей организации, акт составляется без его участия, где отражается все описанное выше, желательно участие нескольких свидетелей, например соседей, также в акте делается отметка о надлежащем уведомлении управляющей организации и неявки их представителя. Все повреждения обязательно фиксируете на фото-, видео-. Эти материалы прилагаете к акту и в нем указываете эти приложения (например фотографии на 3 листах, видеозапись на одном CD-диске в 1 файле и т.д.).
  • В такой конфликтной ситуации будет не лишним направление жалобы в Государственную жилищную инспекцию, прокуратуру и администрацию, поскольку они также могут зафиксировать факт залива по вине управляющей организации, а результаты проверки будут дополнительным доказательством в суде.
  • Мало кто знает, но можно даже вызвать полицию. Полицию вы можете вызывать в абсолютно любом случае, когда предполагаете, что ваши права нарушаются или возможно совершается какое-либо иное правонарушение, даже не в отношении вас лично. Ложного вызова здесь не будет ни при каких условиях, а вот зафиксировать факт вызова, провести осмотр места происшествия, в том числе с фотофиксацией, получить объяснения и провести проверку полицейские обязаны. Материалы такой проверки также могут быть использованы в качестве доказательства в суде.

ВАЖНО!!!: Иногда для составления акта и фиксации ущерба необходимо совершить дополнительные действия (снять обшивку стен, снять натяжной потолок и т.д.). Расходы на указанные действия (договоры, чеки, квитанции об оказании такого вида услуг) необходимо сохранить. Возмещение указанных расходов также необходимо требовать с виновника причинения вреда.

2. Экспертиза ущерба в результате залива

В этом пункте нет ничего сложного, поскольку услуги по проведению соответствующих экспертиз оказывает масса организаций. Цены у все разные, поэтому вам остается выбрать только приемлемую для себя.

Однако следует уточнить некоторые моменты:

  • Осмотр мест повреждения экспертом желательно проводить в присутствии виновника причинения вреда. Это может быть и сосед и управляющая организация. Для этого также направляется соответствующее уведомление о месте, дате и времени проведения осмотра. Уведомления направляется любым способом, позволяющим доказать получение данного уведомления виновником залива (заказное письмо с описью вложения, телеграмма и т.д.). Неявка виновника не препятствует проведению экспертизы, однако это нужно сделать для предупреждения проблем в дальнейшем в суде.

Подобная экспертиза делается обычно в течение недели. После получения результатов экспертизы приступаем к следующему пункту.

3. Направление досудебной претензии

Здесь имеется два момента, которые необходимо подробно рассмотреть.

  • Если причинителем вреда является сосед (то есть физическое лицо), то закон не возлагает обязанности на обязательное направление претензии, однако это стоит сделать опять же для дальнейшего обращения суда на недобросовестность ответчика. Да и шанс на то, что виновник залива добровольно возместит ущерб тоже имеется, что сэкономит вам и время и деньги, поскольку не нужно будет обращаться в суд.
  • Если вина залива лежит на управляющей организации, то претензию направить необходимо в обязательном порядке, поскольку отношения между вами и УК в данном случае регулируется Законом РФ “О защите прав потребителя”. Таким образом направление претензии дает в дальнейшем право на взыскание неустойки, в случае неудовлетворения досудебного требования потребителя в установленный законом срок; штрафа за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке (50% от присужденной судом суммы); возмещения морального вреда. То есть взысканную сумму по решению суда можно увеличить практически вдвое от суммы ущерба.
  • Досудебная претензия должна быть направлена заказной почтой с описью вложения. К претензии обязательно должны быть приложены документы, которые подтверждают материальные требования, изложенные в претензии (копии договоров, чеков, квитанций, копия экспертизы и т.д.)

4. Обращение в суд

Здесь возможно два варианта. Давайте рассмотрим каждый из них.

  • Если виновник физическое лицо, то вам необходимо обращаться в суд по месту его регистрации и в зависимости от суммы ущерба либо к мировому судье либо в районный/городской суд. Копию искового заявления со всеми приложениями до сдачи его в суд, направить заказной постой с описью вложения ответчику. С недавнего времени в исковом заявлении требуется указывать идентифицирующие данные ответчика (номер паспорта, СНИЛС или ИНН). Однако где же нам узнать эти данные? Здесь как раз может прийти на помощь полиция. Если вы ранее обращались с заявлением на соседа в связи с заливом, то от него в рамках проверки должны были получить объяснение. В объяснении обычно указывают как минимум паспортные данные опрашиваемого лица. Вы, как заявитель имеете полное право на ознакомление с материалами проверки.
  • Если виновник управляющая организация, то обратиться в суд вы имеете право на ваш выбор или по месту регистрации юридического лица или по месту своего жительства – это как вам удобнее. Копию искового заявления вы также должны направить ответчику. ИНН и ОГРН ответчика найти труда не составит – они есть на сайте налоговой, как и актуальный юридический адрес.

Если все сделано правильно, то получить решение суда в свою пользу не составит большого труда.

Всем спасибо и успехов!

Источник: https://zen.yandex.ru/media/legal_interest/poriadok-deistvii-pri-zalive-kvartiry-5e8ed30ba095c13d82ff6a10

Залив квартиры: порядок действий

Залив квартиры что делать

Внимательно читайте статью, написанную при содействии юристов и оценщиков возместивших своим клиентам миллионы рублей.

В этой публикации мы попытаемся максимально кратко и содержательно понять что делать и куда обращаться, если вашу квартиру целиком или только кухню, коридор, комнату, прихожую затопили соседи сверху или управляющая компания.  Для этого выделим основные этапы взыскания ущерба:

Как остановить залив?

Для этого необходимо выяснить откуда идет вода и оповестить собственника квартиры-источника затопления факте повреждения вашего имущества. Если квартира заперта и никто не открывает, обратитесь к консьержу или соседям, возможно, у них есть телефон собственника.

Если причина залива обще домовое имущество (кровля, стояк ГВС, ХВС, стояк отопления или канализации), то срочно звоните в диспетчерскую службу вашей управляющей компании, они вызовут аварийную службу и перекроют стояк или предпримут иные действия для устранения протечки.

Внимание! Рекомендуем отключать электричество в поврежденных помещениях.

Куда обращаться?

В зависимости от этапа и проблемы следует обращаться в разные службы. Для наглядности мы сделали таблицу.

ПроблемаКуда обращаться
Заливает квартируЗвоните в объединенную диспетчерскую службу своей обслуживающей организации
Составить акт
УК не составляет акт1) В ближайшем офисе обслуживающей организации написать заявление с просьбой составить акт в течение 3-х дней

2) Если акт не составляется долгое время — обратиться в МосЖилИнспекцию с жалобой на управляющую компанию и с просьбой составить акт.

Провести оценку ущерба Звоните нам  , или закажите обратный звонок.
Получить бесплатную юридическую консультацию
Возместить ущербНаписать заявление в суд или договориться полюбовно. Подробнее об этом ниже.
Получить деньгиОбратиться с заявлением в ФССП по Москве или району Подмосковья

Как составить акт о заливе?

Это один из важнейших этапов возмещения ущерба, поэтому мы даже написали отдельную статью, в которой подробно рассказываем как и кем он должен составляться, каковы сроки и порядок составления. Если кратко, то акт о заливе должен быть составлен комиссией из 3-х не заинтересованных лиц, чаще всего это представители управляющей компании.

Должен содержать следующую информацию:

  1. Состав комиссии
  2. Поврежденные помещения и что конкретно в них пострадало
  3. Причину залива с указанием номера квартиры или вида обще домового имущества, из-за которого произошел залив
  4. Подписи присутствующих
  5. Замечания любых сторон

Спустя несколько дней после осмотра комиссией вам должны выдать копию акта.

Важно: В случае проявления новых повреждений, вы можете составить повторный акт о заливе!

Как установить виновника?

В соответствии с жилищным кодексом, собственник помещения обязан следить за исправностью своего имущества, чтобы не нанести ущерб третьим лицам.

Все коммуникации, идущие после первого запорного устройства от стояка относятся к имуществу жильца. На фотографии типичный случай, когда вина лежит на Жилищнике — прорвался ржавый отвод от стояка ДО запорного крана.

Случаи, когда ответственность за залив квартиры лежит на обслуживающей организации:

  • прорыв стояка до 1 запорного устройства;
  • залив с крыши;
  • прорыв канализации;
  • прорыв оборудования, установленного работниками УК;
  • нарушение работы ливневой канализации;

Если вину пытаются переложить на вас, мы тоже можем вам помочь. Ведь у нас в штате есть строительные эксперты с высшим профильным образованием.

Важно: вы можете самостоятельно внести свои замечания в акт

Если квартира застрахована

Можем вас только поздравить, если вы застраховали квартиру. Чаще всего квартира страхуется в следующих случаях:

  • в рамках ипотеки,
  • когда вы оплачиваете коммунальные платежи, ставите галочку «оплатить страховку»
  • вы самостоятельно решили застраховать своё имущество.

Во всех трёх случаях вам выплатят компенсацию, (для уточнения порядка выплаты и необходимых документов обратитесь в свою страховую компанию)однако, не стоит расслабляться, так как зачастую величина выплаты может быть занижена, в этом случае вам, вероятно, придётся обратиться в суд и привлечь соответчиками виновника залива и страховую компанию, при этом дотошно изучив договор со страховой компанией. Иск подаётся на основании отчета об оценке независимого оценщика.

Как оценить ущерб после залива?

Вы можете это сделать самостоятельно, полюбовно договорившись с соседом, однако, если мирно урегулировать не удается, вызывается оценщик ущерба.

 Он производит расчет стоимости материалов и работ, необходимых для восстановления состояния квартиры до залива.

Подробнее ознакомиться с услугой и заказать независимую оценку вы можете по ссылке  или по телефону  , или закажите обратный звонок.

Оценщик — это лицо, которое в соответствии с законом об оценке №135 ФЗ:

  • имеет квалификационный аттестат по оценке недвижимости и движимого имущества
  • состоит в СРО оценщиков
  • ответственность оценщика застрахована
  • ответственность оценочной компании также должна быть застрахована

После введения дополнительных экзаменов по оценке, качество отчетов повысилось и судьи с удовольствием принимают такие доказательства.

Вы можете уведомить потенциального виновника залива о приезде оценщика на осмотр квартиры при помощи телеграммы с уведомлением о вручении или извещения, при получении которого виновник должен расписаться на вашем экземпляре. Однако подобные действия не регламентируются никаким законодательным актом, и отказов в судах из-за неуведомления о получении телеграммы при приходе оценщика не было.

Для примерного расчета мы составили онлайн калькулятор ущерба квартире

Как вернуть деньги?

После проведения осмотра квартиры оценщик выпускает отчет об оценке, на основе которого вы договариваетесь с виновником полюбовно, или формируете досудебную претензию решаете спор в судебном порядке. Ниже в формате таблицы мы выделили особенности взыскания ущерба с разных видов виновников.

Этап урегулированияВиновник — соседВиновник — юридическое лицо
Досудебное урегулированиеБезусловно да! Мы всегда рекомендуем нашим клиентам (особенно, которые говорят «почему так дорого») договариваться досудебно! Даже специально для этого разместили в общий доступ соглашение о возмещении ущерба.  Торгуйтесь, ругайтесь, но решайте без суда. Сэкономите свои деньги и нервы. Однако, оценку ущерба рекомендуем сделать в любом случае.Сложность в том, что государственные бюджетные учреждения не имеют права выплачивать деньги без суда, иначе может возникнуть коррупционная схема. С частными управляющими компаниями и ТСЖ, вероятно сможете договориться. Во всех случаях необходимо отправлять досудебную  претензию. Далее объясним почему.
СудНе договорились? Бывает и такое, тогда идем в суд. Суды против соседей, если они действительно виновны, занимают не более 3-х заседаний. Проблема может возникнуть на следующем этапеУправляющая компания скорее всего будет ходатайствовать о назначении судебной экспертизы. Она может срезать около 20% от изначальной оценки. Однако особенностью судов против Юрлиц является подача искового по закону о защите прав потребителей, на основании которого вы можете получить еще и пени и штраф до 50% от ущерба.
Исполнительное производствоИмея решение на руках придется походить по приставам, которые будут разыскивать счета виновника и если на них нет денег, то компенсацию вы можете получать годами (зато стабильно!).Плюс в том, что у обслуживающих организаций много денег за коммуналку ваших соседей, поэтому деньги списываются почти без проблем.

Если арендаторы затопили съёмную квартиру

Если залив произошел в то время, как вы сдавали квартиру, не спешите винить квартирантов. Ответственность в данной ситуации регламентируется Вашим с ними договором. То есть там должно быть прописано, что квартиранты несут ответственность за техническое состояние сантехники, стиральной машины и т.д. , а также в случае нанесения физического ущерба имуществу.

В случае, если данная информация не содержится в договоре аренды, придётся искать истину в переговорах или в судебном порядке

Подводные камни и сложности процедуры

Не смотря на кажущуюся простоту, в ходе взыскания компенсации, может возникнуть множество подводных камней, так если вы решаете спор в судебном порядке:

  • может быть привлечена третья сторона в качестве потенциального виновника залива
  • привлечен судебный строительный эксперт, который будет заново определять причину залива
  • будет привлечен судебный эксперт-оценщик, который будет пересчитывать величину ущерба, в случае, если одна из сторон не согласна с оценкой

Поэтому мы рекомендуем работать с юристом нашей компании, который провел уже сотни аналогичных дел. Мы поможем:

  • правильно общаться с виновником и обслуживающей организацией
  • правильно составить акт
  • избежать затягивания судебного процесса
  • и т.д.

Получить предварительную более развернутую консультацию о порядке первых действий при заливе вы можете по телефону  , или закажите обратный звонок.

Автор публикации: Александр Кириков

Источник: https://notiss.ru/poryadok-deystviy-pri-zalive-kvartiryi/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.