Замена по гарантии

Содержание

Как произвести обмен изделия в период гарантии

Замена по гарантии

Замена купленной продукции, которая не соответствует заявленным стандартам, нормам и качеству, является самым частым требованием покупателей.

Естественно, такая операция совсем невыгодна продавцу, поэтому всеми средствами он пытается уклониться от такой обязанности, возложенной на него государством и законами.

Замена товара на аналогичный по гарантии, а также другие права покупателей защищены, в частности, Федеральным законом «О защите прав потребителей».

Что подлежит обмену

Обмену по гарантии могут подлежать не все изделия и предметы, купленные в магазине. Вот список некоторых вещей, которые можно обменять:

  • предметы с долгим сроком пользования (мебель, сотовые телефоны, одежда, посуда и другие вещи, которыми обычно пользуются люди);
  • продукты питания;
  • лекарства;
  • бытовые приборы, электроника, другие технически сложные изделия;
  • бытовая химия и другие предметы.

Что такое дефект

Замена продукта на аналогичный в период гарантии возможна лишь при обнаружении некачественности. Дефект качества может касаться не только самого продукта, но и его упаковки, если она служит неотъемлемым элементом использования такого товара. Например, бутылочка от дезодоранта не разбрызгивает жидкость в силу каких-то неисправностей.

Сам дефект представляет собой или производственный брак, или итог любых воздействий третьих лиц, которые привели к этому недостатку. Причем эти действия должны быть осуществлены до приобретения покупателем изделия, а недостаток должен выявиться после такой покупки.

Например, тот же ноутбук доставлялся в магазин перевозчиком, который хорошо не закрепил продукцию в транспортном средстве. В результате этого товар получил скрытые повреждения.

Однако эти повреждения дали о себе знать позже – покупатель после приобретения пару дней использовал компьютер, а потом тот перестал работать.

Варианты обмена

При такой ситуации, когда требуется обмен в течение срока гарантии, у покупателя имеется выбор – произвести обмен на аналогичное изделие либо на такой же товар, но другой модели, производителя.

Пример. В магазине куплен телевизор «Samsung» с диагональю 42 дюйма, покупатель при обнаружении недостатков может потребовать, как замену на точно такой же телевизор, так и на телевизор другого изготовителя и большего или меньшего размера экрана.

В случае если цена нового телевизора будет меньше или больше стоимости некачественного, то между приобретателем и продавцом производится соответствующий перерасчет. При цене нового изделия больше цены заменяемого денежные средства доплачиваются покупателем в кассу торговой точки.

Если наоборот, то продавец выдает приобретателю разницу от стоимости.

Также нужно знать, что для обмена товара на аналогичный по гарантии можно предъявить требования продавцу, производителю, импортеру.

Лицом, которое может предъявить такие требования, может выступать любой человек, даже если в гарантийном талоне прописаны чужие данные.

То есть, если продукт был перепродан или подарен, то продавец не имеет права на этом основании отказывать в замене, а также требовать, чтобы пришел человек, на которого выписана гарантия.

Отсчет времени для обращения с требованием

Обычно для того чтобы произвести замену товара с дефектом требуется обратиться к продавцу в течение срока гарантии. Однако существуют и другие временные периоды, установленные законодательными актами, для обмена продукции.

Другой временной период – это в течение срока службы или десяти лет, когда такой срок не определен, если выявлены существенные недостатки. Однако способ обмена здесь немного другой. Сначала нужно провести ремонт изделия. Это требование изготовитель должен выполнить в срок до двадцати дней.

Если завод-изготовитель не успевает в это отведенное время, то тогда можно требовать замену. Такая замена производится только производителем, а не продавцом. При этом вновь покупателю потребуется самому доказывать свою правоту самостоятельно.

Если заводской дефект будет подтвержден, то ремонт будет бесплатным, а в случае его невозможности изготовитель будет обязан произвести замену на аналогичную продукцию.

Например, при покупке пакета молока без срока годности берется такой же пакет другого производителя, по которому определяется этот срок. Если он составляет один месяц, то претензия может быть предъявлена в течение месяца. Доводы продавца о том, что купленное молоко имеет срок годности 5 дней будут уже несостоятельны, так как на упаковке он не указан.

Требования для обмена

Для того чтобы произвести замену товара на аналогичный по гарантии нужно также соблюдать некоторые условия.

Это правильная эксплуатация в соответствии с инструкцией и техническим паспортом; применение по целевому назначению; правильное хранение, не допускающее порчи; аккуратная транспортировка вещей.

Дефект, возникший в результате природных явлений или незаконных действий третьих лиц, является форс-мажорным обстоятельством. Обмен в таком случае не предусмотрен.

Также будет невозможно произвести замену по гарантии, если был произведен самостоятельный ремонт изделия.

Что нужно сделать, чтобы реализовать свое право

Для осуществления операции по замене изделия на аналогичное в течение гарантии нужно предпринять несколько шагов.

  1. Обратиться к изготовителю или продавцу с претензией о замене. Для этого предварительно нужно написать соответствующее заявление в двух экземплярах, которое передать оппоненту. На втором экземпляре он должен в обязательном порядке расписаться, поставить должность, фамилию, дату. В этом заявлении прописываются причины обращения, а также точное требование. Если покупатель желает заменить продукцию на аналогичную, то так и надо писать, чтобы продавец не сделал ремонт, а потом просто вернул отремонтированную вещь. То есть требования должны быть четкими, чтобы их было нельзя растолковать двусмысленно.
  2. Показать обнаруженный, выявленный дефект. Продавец или завод-изготовитель, конечно, при обращении к ним покупателя попросят его показать где в изделии недостаток. Если товар небольшой, то разумнее его взять с собой, а также прихватить все остальные документы на него. Если же он большой или его вес больше пяти килограмм, то торговая организация по гарантии обязана сама осуществить доставку до сервисного центра или магазина, склада. В этом случае неисправность может быть продемонстрирована дома. Товар ненадлежащего качества передается продавцу, который может провести его проверку, а если дефекты видны сразу, то осуществить обмен. Обязательно при передаче изделия составлять акт приема-передачи, сам товар должен быть упакован и опечатан, подписан продавцом и покупателем. В акте указывают все характеристики, параметры продукции. Если будет назначена проверка или экспертиза качества продукции, то покупатель вправе присутствовать на ней.
  3. Продавец обязан предоставить приобретателю во временное пользование на период проверки или замены аналогичный товар, если эта операция длится более трех суток. Чтобы получить временный товар нужно также написать соответствующее заявление. Это право можно осуществить только в отношении некоторых изделий. Не стоит объяснять причины, по которым временно не передаются в пользование такая продукция как лекарства, продукты питания, транспорт, посуда, техника для приготовления пищи, вещи для личной гигиены и прочие предметы.
  4. При нарушении продавцом или заводом-изготовителем сроков для обмена у потребителя возникает право на взыскание неустойки, право на расторжение договора купли-продажи и требовании возврата уплаченных денег. Покупатель может и потребовать уменьшение покупной цены, исходя из характера недостатков. При желании воспользоваться указанными правами потребитель должен направить претензию, указать в ней свои требования и их обоснования. При неудовлетворении претензии можно обратиться в судебные органы.
  5. Если продавец удовлетворил требование потребителя и произвел замену, то новый товар также нужно осмотреть на соответствие всем нормам и характеристикам. К новому изделию должны быть приложены все те же документы, как и к предыдущему. Это гарантийное обязательство, кассовые чеки, инструкции, паспорта и другие необходимые документы. Действие гарантии на новый товар начинает течь с момента его передачи, а срок такой гарантии должен быть такой же, как и у замененного изделия.

Бывают случаи, когда замененная продукция также имеет дефекты, которые обнаруживаются в процессе эксплуатации. Покупателям необходимо понимать, что у них остаются все те же права на обмен такого товара на аналогичный. Причем эти права никак не зависят от факта, что изделие уже было заменено.

Что делать, если товар на гарантии сломался?

Источник: http://zaita.ru/kachestvo/zamena-tovara-na-analogichnyj-po-garantii.html

Подменный товар на время гарантийного ремонта: порядок выдачи и штрафы за не предоставление | Права потребителя в 2020 году

Замена по гарантии

В соответствии с нормами закона о Защите прав потребителей (№2300-1 от 04.06.2018 г.) передача покупателем некачественного товара на ремонт предполагает предоставление ему подменного товара (ст. 20, 21). В каких случаях можно рассчитывать на получение подменного товара на время гарантийного ремонта, и как добиться его обретения – будет рассмотрено в материале.

Нормативная база

Есть два описанных в законе о ЗПП случая, в которых потребитель вправе рассчитывать на пользование подменной товарной позицией:

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

  1. П. 2 ст. 20 закона о ЗПП. В этой законодательной норме сказано, что если со стороны потребителя на имя продавца/изготовителя было отправлено письменное требование о ремонте и предоставлении на все это время аналогичной товарной позиции, лицо, реализовавшее некачественный товар, на протяжении 3-х дней обязуется его удовлетворить. Причем аналог товара должен обладать идентичными потребительскими качествами, а его доставка обязательно осуществляется за счет продавца.
  2. П. 1 ст. 21 закона о ЗПП. Если ремонт товара предполагает срок не меньше, нежели 7 дней, на базе требований, выставленных потребителем, изготовитель/продавец обязуется на бесплатной основе предъявить в пользование потребителя подменный товар в течение трех суток после поступления претензии. Данная норма распространяется на все товарные позиции за исключением тех, что перечислены в п. 2 ст. 20 закона о ЗПП.

Когда выдается подменный товар на время гарантийного ремонта?

Есть два случая, когда можно рассчитывать на пользование аналогом, в то время как основной товар находится на гарантийном ремонте:

  • потребитель составил на имя продавца заявление о том, чтобы тот осуществил замену некачественного товара на идентичную модель, марку;
  • покупатель направил в адрес исполнителя требование о предоставлении подменной товарной позиции.

Как отмечалось ранее, на удовлетворение этого требования производитель/продавец располагает лишь тремя днями времени. Причем первый день – не день обращения, а следующий за ним. Если же последний день выпадает на выходной или праздник, он переносится на ближайший рабочий.

Каждый день просрочки предоставления подменного товара на время гарантийного ремонта, сопровождается необходимостью выплаты неустойки, что прописано в ст. 23 закона о ЗПП. При игнорировании требований потребителя или допущении просрочек нарушитель будет платить 1% цены товарной позиции ежедневно.

Закон говорит, что право на замену товарной позиции имеется у всех граждан, сдавших объект купли-реализации на гарантийный ремонт, на который потребуется свыше семи календарных дней.

Если передача товарной позиции в ремонт по гарантии осуществляется посредством почты, направление аналога осуществляется аналогичным образом, причем доставку организует сторона, предоставившая гарантию, за собственный счет.

Если в подменном фонде нужный товар отсутствует, потребитель может рассчитывать на получение вещи, обладающей аналогичными потребительскими характеристиками.

Многие продавцы этим успешно пользуются, выдавая покупателям более дешевые товарные позиции (например, вместо смартфонов обычные телефоны).

При затягивании времени ремонта потребитель имеет право на задержание аналога у себя до тех пор, пока ремонтные работы не будут осуществлены в полном объеме.

Как подать требование на предоставление аналога?

Устной просьбы о предоставлении подмены недостаточно. Чтобы рассчитывать на пользование аналогичным товаром во время гарантийного ремонта, потребителю необходимо составить заявление и обеспечить его передачу в центр клиентского сервиса совместно с неисправной вещью.

Оформление производится по классическому шаблону:

  • сначала идет «шапка» с указанием контактных сведений заявителя и получателя;
  • далее отображается наименование бумаги, оно выглядит приблизительно следующим образом «Заявление о предоставлении аналогичного товара на срок гарантийного ремонта»;
  • после этого составляется основная часть, в которой указывается просьба о вручении аналога на весь период ремонтных мероприятий по гарантии;
  • делать ссылки на законодательные положения в этом документе необязательно, но в целях усиления веса собственного обращения потребитель может сослаться на 20-ю ст. закона о ЗПП;
  • далее указывается слово «прошу», после которого в формате списка указываются все требования заявляющей стороны (немаловажную роль играет упоминание о выдаче подменной товарной позиции с соблюдением трехдневного временного промежутка);
  • по окончании составления бумаги в ней ставится дата и подпись, т. к. без данных реквизитов она просто-напросто не обладает юридической ценностью.

На завершающем этапе за сотрудником сервисного центра закрепляется обязательство по присвоению этому документу номера и заверению его подписью.

Когда имеют право отказать в предоставлении подменного товара?

В Постановлении правительства №55 от 19.01.1998 г. содержится перечень товаров продолжительного эксплуатирования, не подлежащих подмене (по крайней мере, сервисный центр не обязан предоставлять потребителю аналоги вместо них):

  • транспортные средства, будь то автомобили, мотоциклы, лодочные приспособления, катера и яхты, прицепные устройства и т. д.;
  • предметы интерьера;
  • средства оружия, в частности огнестрельного;
  • электрические бытовые приборы, оснащенные возможностью термической обработки (тостеры);
  • туалетные принадлежности.

Несмотря на такие законодательные нормы, некоторые автомобильные и иные центры сервиса принимают во внимание требования потребителя и предоставляют подменные товарные позиции, однако делать это, на время гарантийного ремонта, они не обязаны.

Подменный товар на время ремонта по гарантии технически сложного товара

На весь период ремонтных работ в отношении товара повышенной технической сложности потребитель имеет право требовать предоставления во временное эксплуатирование другой вещи, обладающей идентичными характеристиками и опциями. Срок удовлетворения требования аналогичный  и составляет три дня с момента его поступления (но данное правило распространяется далеко не для всех товарных позиций).

Чтобы подтвердить время, на протяжении которого осуществлялись ремонтные мероприятия, потребитель обязуется потребовать от продавца подтверждающий документ.

Если временной отрезок отображен не был, или потребитель вовсе не получил никакого подтверждения, максимальное время приравнивается к 45-ти дням.

Без соответствующего документа подтвердить дату принятия товара на ремонт будет проблематично.

Продолжительность ремонтных работ, проводимых по гарантии, может быть увеличена, если эта возможность прописана в соглашении. Игнорирование сроков – распространенное нарушение.

Столкнувшись с подобными обстоятельствами, потребитель может рассчитывать на взыскание суммы пени добровольно или в суде.

По истечении временного периода, отведенного на ремонт, потребитель имеет право требовать возврата принадлежащих ему денежных средств, что распространяется и на технически сложные товары.

Закон о защите прав потребителей гласит, что покупатель, отдавая в ремонт по гарантии технически сложный товар, может рассчитывать на получение аналогичного товара, обладающего тем же набором потребительских характеристик.

ГОСТ Р 51303-2013 устанавливает, что под потребительским свойством принято понимать качество, которое проявляется в процессе эксплуатирования позиции потребителем в ходе удовлетворения потребностей.

Поэтому продавец не обязан предоставлять товар такой же модели.

Подменный товар на время гарантийного ремонта юридическому лицу

Право на получение подменного товара в процессе проведения гарантийного ремонта прописано в законе о ЗПП. А этот документ распространен исключительно на физических лиц. Соответственно, предоставлять подменную товарную позицию организации, обратившейся за ремонтом изделия, торговый объект не обязан.

Тем не менее, за юридическим лицом закрепляется право по взысканию убытков, связанных с невозможностью пользования приобретенным им товаром (ст. 15 ГК РФ «Возмещение убытков»). Помимо этого, если прямые условия договора предусматривают необходимость предоставления подменного товара на время гарантийного ремонта, сделать это все-таки придется.

Если товарная позиция приобретается юридическим лицом, ситуация может регулироваться нормами договора поставки (ст. 506 ГК РФ). Условия этого соглашения определяются заинтересованными сторонами сделки. Тем не менее, продавец, который заинтересован в сохранении престижа и репутации фирмы, может самостоятельно внести в договор пункт о подменном товаре.

Когда можно подать жалобу?

В случае если магазин не предоставил подменную товарную позицию на время ремонта товара по гарантии, оперативных способов повлиять на него не имеется. Зато есть 2 основных варианта действий:

  • написание претензии о предоставлении неустойки за факт просрочки выдачи подмены в размере 1% за каждый день задержки;
  • подача жалобы в РОСПОТРЕБНАДЗОР, который даст вам ответ на протяжении 30-ти дней (поскольку за это время сервисный центр обычно успевает отремонтировать товар, данное действие не всегда целесообразно).

То есть если продавец в соответствии с нормами законодательства или условиями договора обязан предоставить подменный товар на время гарантийного ремонта, но он этого не сделал, или сделал, но с неполным соблюдением правил, потребитель имеет право на подачу претензии.

В ней должны содержаться следующие данные:

  • наименования / имена сторон – продавца и покупателя;
  • дата покупки товарной позиции, сдачи в ремонт, предполагаемый срок проведения ремонтных мероприятий;
  • конкретные требования, предъявляемые потребителем;
  • подпись.

Скачать образец жалобы на непредоставление подменного товара.

Что такое подменный фонд товаров?

Подменный фонд товаров – резерв, в котором хранятся товары подменного значения. Т. е.

при сдаче, например, техники в ремонт, потребитель может рассчитывать на предоставление позиции с идентичными потребительскими свойствами.

Чтобы взять этот товар и предоставить покупателю на время гарантийного ремонта, продавец как раз и обращается в подменный фонд, чтобы отыскать нужную ему вещь.

Так, если предполагаемый срок ремонта товара по гарантии превышает 7 дней, в соответствии с нормами ст. 21 Закона о ЗПП, потребитель имеет право требования предоставления ему подмены. В бухгалтерии предприятия при создании ПФ составляются определенные проводки. Первая из них – Дт10Кт41. А факт передачи потребителю товара из ПФ фиксируется записью Дт10Кт10.

Штраф магазину за не предоставление подменного товара

Если компания, за которой закреплено обязательство по предоставлению аналогичного товара на срок гарантии, так его и не исполнила, либо исполнила не в полном объеме, она обязана платить неустойку в размере 1% от цены ремонтируемого устройства в день. Если фирма это требование отклоняет, потребитель сохраняет за собой право на подачу иска в суд, причем к заявлению необходимо приложить отксерокопированную версию акта.

https://www.youtube.com/watch?v=JXtoUfD4gHk

Если по делу будет начато административное производство, в соответствии со ст. 14.15 КОАП РФ (она регулирует ситуации, связанные с нарушением продажи отдельных видов товарных позиций) и ФЗ№55 от 19 января 1998 г. будет возложен штраф. Размер составляет максимум 30 000 р. для юридических лиц и 1-3 т. р. для ИП.

Судебная практика

Если проанализировать судебные разбирательства по данным спорам, практика показывает, что штрафные санкции, возложенные на индивидуальных предпринимателей, редко превышают 1 000 р. Кроме того, виновные стороны зачастую пытаются найти своим действиям оправдание.

Отказываясь платить неустойку, они опираются на то, что товар находится на сервисе 20-30 дней в ожидании деталей, в то время как ремонт по гарантии длится 2-3 дня. Получается, что фирма вовсе не обязана предоставлять товар-аналог, т. к. срок ремонта – меньше 7-ми дней.

Поэтому возникает множество спорных ситуаций.

Нюансы

Основной момент, волнующий потребителей, заключается в функциональности предоставленного аналога на время гарантийного ремонта.

В случае техники, например, продавцы зачастую предоставляют потребителям товары более низкого качества (например, кнопочный телефон NOKIA взамен на смартфон Sony).

С одной стороны, свойства предоставленной товарной позиции аналогичны, с другой – с NOKIA можно лишь отправлять сообщения и совершать звонки. При несогласии с позицией продавца покупатель вправе обжаловать это действие и требовать предоставления идентичной модели.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/garantiya/podmennyj-tovar-na-vremya-remonta/

Замена товара по гарантии на аналогичный по закону

Замена по гарантии

Законодательство страны призвано регулировать процессы взаимоотношений всех сторон потребительского рынка. Оно обеспечивает правомерность замены товара, имеющего срок гарантии.

Статья 21 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что при поломке приобретенного изделия в период действия гарантийных обязательств, продавец обязан поменять его на товар хорошего качества, соответствующей марки, модели и артикула.

Каким образом покупатель может поменять купленную продукцию на аналогичную по договору на гарантийное обслуживание?

Нормы законодательства четко регулируют отношения продающей и покупающей сторон, контролируют все аспекты осуществления сделок между ними. Но, в то же время, Закон в первую очередь защищает права покупателей. Такое положение вещей связано с изначально неравным положением потребителя на рынке товаров и услуг. Поэтому создан отдельный закон «О защите прав потребителей».

Чтобы обменять приобретенное изделие на аналогичный продукт, необходимо обратиться к 21-25 статьям данного проекта. Только здесь клиент может найти для себя действительно полезную информацию.

В нем раскрываются конкретные действия покупателя при возникновении подобной проблемы, а именно:

  • клиенту дается возможность произвести замену в ситуациях, прописанных в законе;
  • на реализатора ложится обязанность выполнить все требования покупателя в случае, когда он не нарушил правила возврата (товарный вид продукции, обращение с претензией в установленный законом срок);
  • торговец обязан предложить потребителю на временное пользование подобный товар, если для замены приобретенного потребуется больше недели;
  • после осуществления процедуры покупатель должен получить только новую модель товара;
  • реализатор обязан выплатить все расходы клиенту, которые возникли во время эксплуатации продукта;
  • если продавец нарушил срок обмена, то он должен выплатить клиенту пеню (1% от всей стоимости вещи) за каждые сутки просрочки.

Процедура замены

Обмен товара на аналогичный продукт происходит таким образом:

  • для начала клиенту нужно прийти в тот магазин, в котором была совершена покупка, и выдвинуть конкретные требования в установленный законом срок;
  • клиент обязан предоставить продавцу сам товар и важные документы – фискальный чек, квитанцию;
  • если достичь мирного соглашения не удалось, необходимо подать претензионное заявление на имя руководителя магазина. В нем подробно описываются дефекты, изъяны или другие причины возврата;
  • потребитель должен дождаться ответа администрации торгового центра (письмо должно рассматриваться руководством на протяжении установленного законом срока);
  • осуществление натурального обмена продукта. Если возникает разница стоимости, то ее необходимо будет выплатить продавцу или покупателю.

Нередко реализатор не желает идти на уступки потребителю и отказывается выполнять его требования. В таком случае клиент может не оставлять проблему не решенной, а идти дальше. Для этого он вправе оформить претензию, в которой излагает все подробности обстоятельств.

Если и на этот документ не будет никакой реакции, покупатель может обращаться к услугам третьих лиц – профильным инстанциям, которые стоят на страже защиты прав потребителей. Таким образом, подается соответствующее заявление в Роспотребнадзор, где обращается внимание на ущемление интересов покупателя.

Законодательная система страны направлена не на решение проблем радикальными методами, а в первую очередь, на установление мирных отношений между продающей и покупающей сторонами.

Поэтому все участники процесса заинтересованы в быстром разрешении ситуации в виде досудебных разбирательств.

В процессе могут быть задействованы специальные органы, которые проводят надзор за выполнением норм законов РФ.

При обмене технически сложной продукции лучше сразу обращаться к услугам юриста.

Большинство потребителей желают получить взамен абсолютно такой же товар, если приобретенный оказался бракованным. Однако, ст.18 ЗЗПП не обязывает продавца выполнять это требование. Он вправе предложить клиенту другой продукт, который имеет похожие характеристики. Но при этом учитывается перерасчет стоимости вещей.

Например, клиент приобрел пылесос с конкретным набором функций, определенной мощностью за 7000 руб.

На протяжении гарантийного периода устройство вышло из строя, поэтому покупатель решил поменять его на аналогичное изделие. Но в магазине подобных моделей уже нет. Продавец предложил клиенту остановиться на той же марке.

Однако, за данный образец нужно доплатить приличную сумму. Покупатель может принять предложение или отказаться от него.

Закон всегда на стороне продавца, если покупатель не докажет свою невиновность в поломке изделия. Если же ему удастся это сделать, то реализатор обязан выполнить все законные требования клиента. Процедура не будет осуществлена до тех пор, пока продавец не получит результаты экспертизы.

Торговцу дается право отказа в том случае, если он заметил на продукте следы повреждений или неправильной эксплуатации вещи. Однако, доказать это придется реализатору за свой счет.

Потребителю при этом не нужно отдавать изделие на проверку. Достаточно самого факта поломки. В замене также будет отказано по причине наличия реальной возможности починить вещь.

Это касается случая, когда со дня покупки прошло больше 15 суток.

Покупатель вправе требовать замены, если превышен срок ремонта или продукт нормально не функционировал 30 дней подряд после каждой новой починки.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/obmen-tovara/zamena-tovara-po-garantii-na-analogichnyj-po-zakonu.html

Права потребителя на гарантийный ремонт или замену товара

Замена по гарантии

При осуществлении любой покупки люди обращают внимание не только на ее характеристики качества, но и на срок гарантии, во время которого они могут произвести гарантийный ремонт, предусмотренный правами потребителя.

Многим приходится сталкиваться с таким понятием, как замена товара по гарантии. На законодательном уровне потребительские права закрепляются законом  «О защите прав потребителей».

Именно здесь регулируются все правила приема товара несоответствующего качества.

В каких случаях можно добиться ремонта по гарантии

Приобретая технику, человек получает на руки гарантийный талон с указанным сроком, в который он может обратиться при обнаружении поломки или брака. Срок гарантии устанавливает производитель продукции. Если конкретный период не указан, он будет равняться двум годам.

Если приобретается сезонный товар, важно знать, что гарантия на такой вид продукции начинается не со дня покупки, а с начала сезона. Гарантия может быть установлена как полностью на всё изделие, так и на отдельные составляющие.

В каких случаях покупатель вправе сдать покупку на бесплатный ремонт по гарантии:

  • в период гарантии вещь пришла в негодность;
  • возникновение поломки, неисправности произошло не по вине покупателя;
  • на руках у покупателя есть все документы на покупку и гарантийный талон;
  • не было попыток починить вещь самостоятельно.

Если вы пытались вскрывать товар сами, сорвана пломба, в таком случае в бесплатном ремонте по гарантии вам откажут.

В зависимости от времени, которое прошло после покупки, можно рассматривать различные варианты действий.

  1. Если с момента покупки прошло не более 14 дней, то товар можно вернуть и потребовать возврат денег, даже если товар не содержит брак.
  2. Начиная с 15-го дня и на протяжении двух лет, покупатель вправе требовать замену товара или его ремонта по гарантии.
  3. По истечении срока гарантии вернуть средства за вещь будет возможно только, если удастся доказать, что проблема в работе возникла из-за ошибки производителей. Как правило, в этой ситуации доказать что-то можно только через суд.

Существует ряд вещей, которые возврату не подлежат. Их список установлен отдельными законодательными актами.

Как должен действовать потребитель

При возникновении брака или поломки покупателю необходимо прийти в магазин или гарантийный центр, который указан у вас в договоре и осуществляет обслуживание. Необязательно требовать ремонта покупки.

Есть несколько вариантов решения данной  проблемы:

  • если после приобретения товара прошло не более 14 дней, его можно вернуть, но на практике такой вариант осуществляется намного реже, чем бесплатный ремонт;
  • покупатель имеет право потребовать снижения стоимости;
  • бесплатный гарантийный ремонт со стороны продавца или производителя.

Правила обмена и возврата также чётко прописаны в законе, как и обязанности производителей и продавцов.

Для осуществления ремонта по гарантии потребитель должен написать заявление, в котором указать все свои требования, описать конкретно, что не соответствует качеству в приобретенном товаре. Нелишним будет сделать фотографию поломки.

Заявление пишется в двух экземплярах. Один остается в магазине, а на втором должна быть проставлена отметка продавца о том, что им принята ваша письменная претензия. Независимо от того, согласен ли продавец с вашим заявлением, товар он обязан сразу принять.

По закону сотрудники магазина обязаны в день приема товара составить документ о поступлении вещи в ремонт.

Такой документ должен содержать следующие данные.

  1. Ф.И.О. заявителя.
  2. Дата написания претензии.
  3. Описание приобретенного товара, следы его использования.
  4. Наличие либо отсутствие пломб (если они предусмотрены производителем).
  5. Описание претензий покупателя.
  6. Должность и Ф.И.О. лица, принявшего товар.

Если речь идет о ремонте по гарантии таких вещей как холодильник, телевизор, то покупатель вправе потребовать предоставить ему в пользование аналогичную модель на период ремонта.

Все транспортные расходы должен оплачивать продавец. Вы можете доставить товар в сервисный центр самостоятельно, но потребовать в дальнейшем от магазина возмещение транспортных расходов.

Как определить, подпадает ли неисправность под гарантийный ремонт

Сложнее всего для потребителей понять, возможен ли гарантийный ремонт по имеющейся поломке. В данной ситуации обязательно должна быть проведена специальная экспертиза.  Чаще всего ее проводят в день приемки товара, либо в процессе ремонта, если возникли сложности.

При проведении экспертизы моментально сотрудником магазина составляется акт, по которому товар уходит в ремонт при обнаружении гарантийной поломки. Если факт неисправности по гарантии не будет установлен, товар возвращается обратно покупателю.

Если экспертизу назначают на другой день, товар необходимо обернуть в специальную упаковку, чтобы к нему не было доступа до момента проверки. На упаковке проставляется дата и время. Это необходимо осуществить для защиты интересов покупателя, чтобы третьи лица не смогли нанести ущерб до экспертизы.

Вскрыть упаковку имеют право только в присутствии заявителя. Этот пункт четко прописан в законе. Проведение экспертизы только в присутствии продавца подвергается сомнению. Заявитель должен быть в обязательном порядке уведомлен официально о дате и месте проведения. Пропускать экспертизу не в интересах покупателя.

Сроки ремонта

Положение в законе о защита прав потребителей говорит о том, что ремонтные работы при поломке должны быть выполнены за максимально короткое время. Сроки устранения могут быть установлены иные по соглашению сторон. Но они не должен превышать 45 дней.

Если в процессе ремонта выясняются обстоятельства, по которым ремонт товара на гарантии в установленный период времени невозможен, может быть заключено дополнительное соглашение о новом сроке.

Пока ваша покупка находится в ремонте, вы имеете право написать заявление, чтобы предоставили замененный товар.
Отсутствие запчастей не может стать основанием для увеличения срока ремонта.

Это не освобождает центр по сервисному ремонту от ответственности материального плана за срыв сроков. При подписании внимательно изучайте документы. Часто организация самовольно вписывает  пункт, по которому они могут продлить срок из-за нехватки деталей. Такое действие незаконно, подписывать такое соглашение не рекомендуется.

Отказ продавца от выполнения бесплатного ремонта

Если вы столкнулись с ситуацией, когда продавец отказывается принимать товар на гарантийный ремонт, законом о правах потребителя предусматриваются следующие действия:

  • претензию с отметкой магазина необходимо принести в отдел по защите прав потребителей;
  • должен быть на руках акт о проведение работ, в котором указаны причины отказа в гарантийном ремонте. Если акт выдавать отказываются, значит, действия сервисного центра незаконны;
  • оспорить отказ будет легко, если в акте не указана причина поломки;
  • провести независимую экспертизу товара. Все расходы в случае правоты покупателя будут лежать на продавце.

Если не получилось решить вопрос мирным путем ни с сотрудниками магазина, ни с их руководством, можно обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Таким образом, потребитель должны получить при поломке товара по гарантии следующее возмещение:

  • бесплатное устранение проблемы или замена товара;
  • увеличение срока гарантии на тот период, который был затрачен на ремонт;
  • предоставление товара аналогичного свойства на период ремонта;
  • замена товара, если починить испорченный не удалось.

На устранение неполадок закон даёт продавцу не более 45 суток.

Знать потребительский закон очень важно, чтобы уметь грамотно отстоять свои права.

Источник: https://provolochek.ru/zakon/garantijnyj-remont.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.